Troca de endereço
Resolvido
Sorriso - MT
05/10/2024 às 08:58
ID: 198933367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei em 28/09/******* a troca de endereço. Porém disseram que para não pagar a taxa instalação deveria ser feito um novo contrato de 12 meses com fidelidade. Porém até hoje dia 06/10/******* não vieram instalar a Internet. Sendo que todos os dias ou liguei lá me informando que seria o próximo a ser instalado ou por mensagem e até agora nada de instalação. Daí disse que ia cancelar e e falaram que ia ter que pagar a taxa da fidelidade de ******* e poucos reais. Estou indignada. Ainda hoje liguei e a ligação disse que é gravada. Questionei o atendente e disse que vou no Procon. E eu aí da disse que se as conversas são gravadas queria que me mandassem que dia que tentaram entrar em contato. Em nenhum momento se preocupam com o cliente. Ludibriando para recontratar plano. E ainda não executando o serviço. Péssimo atendimento. Descaso.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 17:38
Olá, Eugenia.
Lamentamos profundamente por toda a situação que você enfrentou e entendemos sua frustração. Nosso compromisso sempre foi e sempre será oferecer um atendimento de qualidade e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos serviços.
Ficamos felizes em informar que todas as pendências foram solucionadas e que seu serviço já foi instalado. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte adicional, estamos totalmente à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e confiança. Seguimos à disposição para garantir que sua experiência com a LCI Telecom seja sempre positiva.
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 11:18
Olha coisa de revender o plano para obrigar o cliente a ter prorrogação de fidelidade para manter o cliente preso não está correto. Deveriam pensar em fornecer o serviço adequado que daí fidelizaria o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3