EMPRESA PROBLEMÁTICA

Boa tarde Sra.,

Conforme conversamos via WhatsApp e telefone, lamentamos o ocorrido com seu pedido. Conforme seu primeiro contato solicitando a troca de sua peça comprada, informamos não haver mais em nosso estoque a cor que você havia comprado e nos disponibilizamos a realizar uma encomenda com o fornecedor de uma unidade em uma cor diferente.
Porém a Le Creuset não realiza reserva de produtos e ao solicitarmos a compra deste item, infelizmente ele se encontrava esgotado.

Quando você escolheu uma nova cor, esta peça estava em nosso estoque do e-commerce lacrada e sem avarias. A marca da Le Creuset impressa na tampa possui variação de tonalidade por se tratar de uma peça de produção artesanal, onde a própria marca alega não se tratar de um defeito de fabricação.

A todo momento oferecemos a opção do reembolso, este aceito por último. Seu reembolso foi realizado de forma integral, com um pix das parcelas já debitadas em seu cartão e um estorno total do restante da compra em sua fatura, respeitando a forma de pagamento escolhida na realização da compra. Somos uma empresa séria, há 37 anos no mercado e fazemos o possível para que nosso cliente saia satisfeito. Qualquer dúvida que houver ficamos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe LCL Home

Primeiramente a empresa me entregou um produto com avarias sim, eu não teria motivos para mentir e nem fazer a troca de um produto que eu quis e escolhi. Fui obrigada a trocar por conta de um risco enorme que havia no produto facilmente notado tão logo abri a caixa. Tal fato se comprovou nas fotos enviadas solicitando a troca.
Quando da troca e empresa garantiu que haveria a cor escolhida para a troca e em mensagens do whatsapp vocês deixaram bem claro que não fizeram o pedido da troca junto a Le Creuset tão logo havíamos combinado e que quando o fizeram tal cor já estaria indisponível.
Restou patente a desídia da empresa em não adquirir o produto para garantir a troca nas condições combinadas.
Após isso, recebi uma cor que era a que tinha no estoque por culpa da desídia da empresa e mesmo assim a panela veio com defeito novamente. Rechaça-se de plano qualquer alegação de que por ser um produto manual há variação, pois a única variação que Le Creuset informa que poderá haver é na tonalidade da pintura e jamais que faltaria tinta em cima do nome gravado na panela.
A empresa recebeu fotos da pintura esburacada da panela e é uma ofensa à inteligência do consumidor querer tecer um discurso de que isto não seria um defeito.
No mais, também não é verdadeira a alegação de que recebi o reembolso pela compra do produto pois recebi apenas o pix da primeira parcela mesmo já havendo o fechamento da fatura da segunda parcela
com seu consequente pagamento.
Ou seja, a empresa vende qualquer produto, sem nenhum controle de qualidade, não observa suas obrigações (como garantia da troca), age desrespeitosamente afirmando que o cliente não tem ciência do que é defeito ou não e ainda não devolve o valor total já pago.
Reteiro o desrespeito e o descaso com que fui tratada por essa empresa.

Prezada Vanessa,

Novamente pedimos desculpas pelos transtornos causados com sua compra e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua mensagem.

Primeiramente, gostaríamos de reiterar que, ao recebermos a foto do produto que chegou com avarias, tomamos as providências necessárias para realizar a troca, conforme combinado. Entendemos sua frustração ao receber um produto com defeito e trabalhamos para atender a sua solicitação de reposição de forma rápida e eficiente.

Quanto à troca da panela, realmente não conseguimos efetuar a troca pela cor desejada, pois, apesar de termos feito o pedido à Le Creuset, como trabalham com um estoque que atualiza diariamente sem possibilidade de reserva, o item solicitado estava indisponível no momento da compra. Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pela inconveniência gerada. Ressaltamos que durante este processo oferecemos as opções da devolução da peça e estorno total do pedido ou escolha de qualquer uma das cores disponíveis em nosso estoque e no estoque da marca.

Em relação à segunda panela enviada, após análise detalhada e contato com a empresa, confirmamos que a variação de tonalidade na escrita da marca não se trata de um defeito na peça. Por ser um produto de fabricação artesanal, podem ocorrer pequenas variações nas tonalidades da pintura, mas essas não afetam a funcionalidade ou a qualidade do produto.

Sobre o reembolso, gostaríamos de esclarecer que o valor de seu pedido foi estornado integralmente, porém há o prazo do banco para que o valor seja creditado em sua fatura. Caso ainda haja algum questionamento ou dúvida quanto a isso, ficamos à disposição para fornecer qualquer comprovante necessário e garantir que o processo de reembolso tenha sido concluído corretamente.

Lamentamos novamente qualquer desconforto gerado e garantimos que estamos revisando nossos processos internos para evitar ocorrências semelhante no futuro. Caso precise de mais esclarecimentos ou tenha alguma outra dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe LCL Home

Novamente a empresa apenas quer se defender nem que para isso distorça a situação. A segunda panela não veio com alteração de tonalidade no logo como vocês disseram mas sim com a tinta esburacada.
Isso é um desrespeito!
Se tivessem todo esse cuidado que dizem que tem não teriam enviado um produto avariado na primeira vez, não se se precavido com a garantia da troca como era compromisso e responsabilidade de vocês e tampouco enviado um produto avariado pela segunda vez!
Quanto ao reembolso, uma vez que as duas parcelas foram pagas eu deveria receber o pix das duas e não crédito na minha fatura. Isso é errado sim!
Quanto à opção de reembolso desde a primeira troca, se eu soubesse que vocês agiriam com todo esse desrespeito e falta de compromisso, eu certemente teria aceitado, aliás, se soubesse de tudo isso nem teria comprado nada com vocês!! Se eu não tivesse confiado em vocês, teria aproveitado a promoção da própria Le Creuset e estaria aqui com a panela que eu queria, sem estresse nenhum. Agora perdi a promoção, tive um trabalho enorme com a devolução de duas caixas grandes que tive que levar no correio, estou tendo problemas com o reembolso; fora o desgaste de ter que lidar com o discurso e o comportamento de vocês que só busca a defesa própria e não a resolução da questão junto ao consumidor.