Meu carro arrematado há 2 anos não foi entregue e ninguém resolve
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/09/2026 às 17:59
ID: 259037927
Arrematei um carro em 10/2024 com essa consultoria e eles prometem que todo o processo duraria de 3 a 4 meses no máximo. Mês que vem completam 2 anos de arrematação. Arrematei esse carro com o intuito de gerar renda com aluguel de app. Prejuízo enorme. Ninguém resolve. Já mandei várias msgs até para o dono Caio Paoli, mas ele não responde. Tudo bem diferente do que é prometido.
Solicito histórico de tudo que foi feito durante estes 2 anos no meu processo. Desde o dia da contratação até hoje.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:08
Prezada Aretuza,
Lamentamos que a senhora tenha tido essa percepção em relação ao atendimento prestado, porém, diante das alegações apresentadas, é importante esclarecer os fatos.
A empresa possui o histórico completo dos atendimentos realizados, incluindo conversas, orientações, solicitações e demais registros relacionados ao seu caso, que demonstram que a senhora recebeu suporte e acompanhamento ao longo de todo o processo.
Em nenhum momento houve ausência de assistência por parte da nossa equipe. Sempre que houve uma demanda que estivesse dentro do escopo da assessoria contratada, foram prestadas as devidas orientações e realizados os encaminhamentos necessários.
É importante, contudo, diferenciar o que depende da atuação da empresa daquilo que depende exclusivamente de órgãos públicos e de procedimentos de terceiros. A morosidade na análise e movimentação do processo judicial não está sob controle da nossa equipe, assim como os prazos e procedimentos administrativos adotados pelo DETRAN.
Da mesma forma, em relação à transferência do veículo, a situação atualmente apresentada não corresponde à falta de suporte da empresa. O procedimento mencionado envolve formulário e acesso à plataforma oficial, inclusive mediante utilização da conta Gov.br da própria titular.
Nossa equipe já solicitou que a senhora encaminhasse o formulário para que pudéssemos orientá-la quanto ao preenchimento e aos procedimentos necessários. O simples envio do link do site do DETRAN ou da página de acesso ao Gov.br, entretanto, não permite que a empresa realize o procedimento diretamente em sua conta pessoal.
Por questões de segurança, privacidade e responsabilidade sobre os dados pessoais, não é possível que nossa equipe acesse ou opere a conta Gov.br de terceiros utilizando login, senha, códigos de autenticação ou outros dados pessoais do titular. Isso não significa ausência de suporte, mas sim o respeito aos limites de segurança e responsabilidade envolvidos nesse tipo de procedimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar as orientações cabíveis e auxiliar dentro dos limites da assessoria contratada.
Por fim, lamentamos que uma situação envolvendo prazos e procedimentos de órgãos externos esteja sendo interpretada como falta de atendimento por parte da empresa. Temos registros de todo o histórico de atendimento e permanecemos disponíveis para apresentar os esclarecimentos necessários, caso sejam solicitados.
Nosso compromisso sempre foi prestar o suporte adequado e atuar de forma responsável em cada etapa que efetivamente está sob nossa responsabilidade.
Atenciosamente
Jurídico Mundo Leilão