Reclamação sobre compra online de serviço de leilão e aplicativo, solicitando cancelamento e restituição integral do valor pago.
Em réplica
Porto Alegre - RS
11/09/2026 às 09:13
ID: 258766531
Fiz a compra on-line do mundo leilão, onde possui um app chamado buscaai, e nada do que me foi prometido na conversa para vender o produto que é bem caro foi entregue. Pelo art 49 do código de defesa do consumidor tenho direito a desistência da compra e restituição integral dos 6 mil pagos. Pois não oferece veículos super abaixo da fipe como dizem, o app é uma bagunça, tanto que me mandou no dia seguinte uma análise de carros que se quer pesquisei. Teria uma conversa de alinhamento que também não foi feita e outros motivos. Por isso só quero apenas a minha restituição e cancelamento do serviço. Grato espero resolver de forma amigável.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:12
Olá! Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Vimos que sua solicitação já está sendo tratada diretamente pelo especialista responsável pelo seu atendimento, que está em contato com você para esclarecer os pontos mencionados e buscar a melhor solução para o seu caso.
Seguimos à disposição e confiantes de que vamos resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mundo leilão.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 18:08
Até o presente momento a minha simples solicitação de cancelamento e estorno não foi atendido já falei com toda a empresa e sempre passam pra mais um pra tentarem me convencer a ficar com o produto. Por hora o especialista que me enganou está me assediando pedindo que eu entenda que eu compreendi errado. E a responsável ***** do financeiro disse que todos os produtos personalizados que eles me ofereceram estão sendo analisados pra ver se serei ressarcido. Afinal qualquer coisa que tu use depois da compra é produto personalizado segundo eles para dar motivo em não respeitar o art 49. E ressarcir o cliente. O responsável pelo meu onboarding que é a primeira etapa, *****, foi o primeiro a tentar me convencer a não desistir do produto deles e disse que nada seria usado como desculpa que meu cancelamento já estava garantido e que a qualquer momento que eu não me sentisse a vontade eu poderia solicitar que seria atendido. Ocorre que agora falam que estão analisando todos os contatos e usos da plataforma que eu fiz pra ver se eu tenho direito ao ressarcimento uma mentira em cima da outra! Nunca confiem nessa empresa, trabalham como assessoria de leilões mas são os [Editado pelo Reclame Aqui] vendendo um produto falso.