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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/05/2026 às 17:36

ID: 247680935

Venho registrar uma nova reclamação contra ***** (CNPJ *****), de *****, responsável pelo curso Sistema GPS, adquirido por meio da Trivvo, no valor de R$ 364,77, pago via cartão de crédito em 23/11/2024.

Entrei em contato no WhatsApp para solicitar o cancelamento e estorno integral da compra dentro do prazo legal de direito ao arrependimento, mas não recebi solução, o que me levou a fazer a primeira reclamação aqui em 16/12/2024.

O curso foi divulgado com promessa de sistema/ferramenta e condições especiais, inclusive com menção a descontos muito altos em passagens. Após a compra, constatei que o conteúdo entregue não correspondia ao anunciado, pois não havia a ferramenta prometida. O que encontrei foram orientações genéricas sobre milhas e plataformas comuns. Ou seja, pura enganação, uma vez que houve publicidade incompatível com o conteúdo entregue e falha na prestação do serviço.

Em 17/12/2024, houve apenas um contato inicial do suporte, por meio da atendente Vanda, informando que iria verificar a situação. Depois disso, o atendimento foi abandonado e o estorno nunca foi realizado.

Desde então, registrei diversas manifestações informando que o problema permanecia sem solução:
Em 21/12/2024, registrei que a Trivvo apenas colocou a empresa em contato comigo, mas o problema seguia sem solução;
Em 06/01/2025, informei que aguardava retorno desde 17/12/2024;
Em 12/01/2025, reiterei que não havia resposta;
Em 26/02/2025, reiterei novamente que seguia sem resposta e sem estorno;
Em 06/04/2025, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

Mesmo após tudo isso, em 06/02/2026, a empresa respondeu no Reclame Aqui dizendo que sua equipe já havia entrado em contato comigo via WhatsApp para oferecer suporte. Essa informação não procede. Não houve qualquer contato efetivo comigo por WhatsApp, e-mail ou outro canal após a abertura da reclamação.

Em 13/02/2026, respondi informando que a alegação era [Editado pelo Reclame Aqui], mas novamente não houve solução. Até o momento, não recebi cancelamento, estorno, comprovante, ID de transação ou data prevista de devolução.

A situação demonstra grave falha na prestação do serviço, descaso com o consumidor e retenção indevida do valor pago. Não é aceitável que a empresa informe contato inexistente em vez de resolver objetivamente o problema.

Diante disso, exijo:
1. Cancelamento definitivo da compra/curso;
2. Estorno integral de R$ 364,77 no cartão utilizado;
3. Devolução com correção monetária desde a data do pagamento e juros, considerando o atraso injustificado superior a 1 ano;
4. Envio do comprovante/ID do estorno e da data prevista de efetivação.

Caso a situação continue sem solução, registrarei reclamação no PROCON e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, incluindo ***** e, se necessário, também a Trivvo, em razão da falha na prestação do serviço, publicidade incompatível com o conteúdo entregue, ausência de suporte e não realização do estorno.