Dificuldade em reembolso
Resolvido
Atibaia - SP
24/06/2026 às 09:14
ID: 252215631
Fiz uma compra do sistema gps com a promessa de que seria um aplicativo onde eu acharia passagens em conta no próprio app. Eu já havia feito um curso de milhas da mesma moça, Larissa. A promessa era que seria diferente do que eu já havia aprendido. Realizei a compra no pix, e pra minha surpresa, em meia hr utilizando o produto, percebi que nada mais era do que mais do mesmo. O tal aplicativo me enviava para as mesmas abas que eu mesma já havia aprendido a navegar e buscar. Sendo assim, pedi o cancelamento e estorno da minha compra. Tive mais uma surpresa, na compra, é dito que podemos cancelar e ngm nos questionará por isso, até pq é um direito garantido pelo código de defesa do consumidor, mas a atendente ficou me questionando várias vezes o pq do cancelamento. Foi me passado 10 dias úteis para o estorno o que completou na segunda dia 22/06. Não obtive retorno, e ontem no dia 23/06 entrei em contato para perguntar sobre, e a mesma me enrolou dizendo que tiveram problemas e que seria solucionado o mais breve possível, sem me dar retorno e previsão alguma do meu extorno. Isso é uma falta de responsabilidade total com o consumiria. Segue os prints
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:05
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que sua solicitação já foi registrada e o processo segue em andamento conforme os prazos informados pela equipe responsável. Assim que o reembolso for concluído, a confirmação será encaminhada automaticamente para o seu e-mail cadastrado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 13:22
Aguardar mais quanto tempo? Um dinheiro que receberão a vista e não são capazes de cumprir um prazo. Eu aguardei os 10 dias úteis, sem resposta alguma. Uma resposta rasa, sem data e nenhuma certeza da data que vou receber o meu dinheiro de volta!
Péssimo o atendimento de vocês! Falta de respeito com o cliente
Réplica da empresa
24/06/2026 às 15:26
Olá!
Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.
Conforme informado anteriormente, sua solicitação já está em andamento junto à equipe responsável. Reforçamos que, assim como ocorre em diversas empresas e instituições financeiras, existem procedimentos internos e prazos necessários para que todo o processo seja concluído de forma adequada e segura.
Entendemos a expectativa pela finalização do processo e garantimos que, assim que o reembolso for concluído, a confirmação será encaminhada para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 06:36
Eu entendo os prazos! Por isso aguardei os 10 dias úteis e não reclamei. Mas já se passaram de 10 dias e não me dão posição alguma, só diz que tem que aguardar. Aguardar mais quanto tempo???
Até eu entrar com um processo pra vocês aprenderem a nunca mais fazer isso com ninguém!
Réplica da empresa
25/06/2026 às 08:00
Alguns processos podem demandar um tempo adicional para serem concluídos, em razão dos procedimentos internos necessários para garantir que tudo ocorra corretamente.
Reforçamos que sua solicitação segue em acompanhamento pela equipe responsável e que não há qualquer intenção de postergar a resolução do caso. Assim que o processo for finalizado, a confirmação será encaminhada por e-mail.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:56
Demorou um pouco mas reembolsaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10