LCL MARKETING E VIAGENS

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

02/07/2026 às 17:14

ID: 252939985

Venho registrar uma reclamação contra a empresa em razão do descumprimento da oferta realizada no momento da contratação do serviço/produto.

No ato da venda, fui informado de forma clara que, caso eu não gostasse do produto, poderia solicitar o cancelamento sem qualquer problema. Essa promessa foi determinante para que eu realizasse a contratação.

Após utilizar o produto, constatei que ele não atendia às minhas expectativas e, em 10/02, solicitei formalmente o cancelamento, exatamente conforme havia sido prometido pela empresa.

Entretanto, desde essa data, a empresa passou a adotar uma postura completamente diferente daquela apresentada no momento da venda. Em vez de efetivar o cancelamento solicitado, iniciou uma sequência de respostas evasivas, solicitações de espera, informações contraditórias e sucessivos encaminhamentos, sem jamais resolver a situação.

Ao longo dos meses, realizei diversas novas tentativas de cancelamento, todas devidamente registradas nas conversas que seguem anexas. Em todas elas, deixei claro que não desejava mais permanecer com o produto e que apenas queria que fosse cumprido o que havia sido prometido no momento da contratação.

Apesar disso, a empresa continuou postergando a solução e, ao final, simplesmente informou que o cancelamento não seria possível, contrariando diretamente a oferta utilizada para concretizar a venda.

Entendo que essa conduta configura claro descumprimento da oferta, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor, além de caracterizar publicidade enganosa e violação ao princípio da boa-fé nas relações de consumo.

Os prints anexados demonstram de forma inequívoca:

- a promessa de que o produto poderia ser cancelado caso eu não ficasse satisfeito(a);
- minha primeira solicitação de cancelamento realizada em 10/02;
- as diversas tentativas posteriores de resolver a situação de forma amigável;
- as respostas contraditórias e protelatórias da empresa;
- a negativa final em cumprir aquilo que foi prometido no momento da venda.