***** - Reembolso não efetuado após desistência de compra de passagens aéreas em até 7 dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 14:58
ID: 251917367
No dia *****, assisti um vídeo da ***** no YouTube, oferecendo aplicativo de passagens aéreas com desconto. Realizei a compra e só depois pude verificar a péssima reputação dessa moça no mercado. Desisti da compra no dia seguinte, dentro do prazo legal de 7 dias e solicitei o reembolso, sem nunca utilizar o app. Desde então estão me enrolando com o reembolso: primeiro, me pedindo detalhes do motivo da desistência, para me convencer do contrário; depois me disseram que eu seria reembolsada em 5 a 10 dias úteis, o que não ocorreu; e, agora, que eu tenho que aguardar até 30 dias para o caso ser analisado pelo financeiro.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 15:19
Olá,Gilda
Verificamos que sua solicitação de reembolso foi registrada e segue em processamento junto ao setor responsável. Entendemos sua expectativa em relação ao prazo e reforçamos que, neste momento, é necessário aguardar a conclusão da análise e do processamento financeiro.
Assim que houver qualquer atualização sobre o seu caso, você será devidamente notificada pelos canais de contato cadastrados.
Permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação e esclarecer eventuais dúvidas.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 09:06
A resposta é a confirmação de tudo que relatei sobre a enrolação para reembolsar. Justifica a péssima reputação que tem.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 14:21
Olá!
Lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento.
Conforme informado anteriormente, sua solicitação foi devidamente atendida pela equipe responsável, seguindo os procedimentos e prazos repassados durante o suporte. Entendemos sua insatisfação, porém todas as informações necessárias foram fornecidas ao longo do atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 17:26
Não adianta a cada momento informar que a solução prometida anteriormente não será realizada e que eu tenho que esperar mais tempo. O nome disso é enrolação, desonestidade, falta de seriedade.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 08:23
Entendemos sua frustração.
Cada empresa possui procedimentos internos e prazos específicos para a conclusão de solicitações, e nossa empresa também segue fluxos estabelecidos para garantir que todo o processo seja realizado de forma correta e segura.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 20:41
Ainda aguardando reembolso que tenho direito.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 08:15
Entendemos sua expectativa e informamos que sua solicitação de reembolso segue em processamento pela equipe responsável.
Assim que essa etapa for concluída, você receberá a confirmação por e-mail.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 10:21
Jamais voltaria a utilizar essa empresa. Além da pessima reputação que já tem, com muitas queixas sobre o produto que nem cheguei a utilizar, enrolam ao máximo para estornar o valor da compra em caso de desistência, não respeitando os prazos inicialmente informados. Tudo ao contrário do que anunciam.
As respostas da empresa foram respeitosas na forma, mas decepcionantes no conteúdo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/07/2026 às 11:40
Olá!
Agradecemos por registrar sua avaliação.
Seu feedback é importante e contribuirá para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos clientes.
Permanecemos à disposição.