Mau atendimento ao cliente

Olá Boa tarde me chamo Luana e sou a Dona da Lcm Marcenaria.

Nossa empresa não tem preconceito contra pessoas que pagam mais ou menos quem nós conhecem sabem bem de nossa ÍNDOLE..

Sinto em dizer que vocês são pessoas mal educadas ( que como liguajar EAI CARA ), sai sim do grupo pois enviam mensagens de sábado e domingo não nós respeitando.

Á 1 ano e 4 meses já passamos o contrato e agora mais uma vez vcs estão pedindo.

Seu marido ficava fazendo fofocas com nossos funcionários, ao invés de falar conosco.

Nossos funcionários chegavam na Marcenaria indignados por que seu marido mesmo disse que não ouve atraso ..

Nossos funcionários disseram que você mandou msg para ele agradecendo o trabalho e pediu desculpa pelo https://******* verdade me passaram o áudio.

Eu tenho celular que uso para empresa e para

Guardo todo o backup de conversas, nelas podemos ver que não obtivemos retorno em alguns casos e outros não obtivemos resposta. (Tudo guardado para o meu respaldo e segurança). E também podemos ver que em nenhum momento houve falta de respeito, pelo contrário infelizmente.
Não usamos desculpas para não atender clientes usando fotos de charge satiras de time enviadas de WhatsApp.
Quanto ao atraso, ouve sim como pode verificar no contrato em anexo que nesta reclamação o prazo de entrega foi Maio até Agosto, amigavelmente foi acordado até o final de Setembro, porém a entrega final foi feita na primeira semana de Outubro/18.
No status do WhatsApp tem descrito atendimento de segunda a sábado. Houve contato com vocês dia de domingo questionando a visita na semana seguinte porque o Edson no comunicou que entraria em contato conosco no domingo mesmo para nós posicionar, por isso do contato fora dos dias de trabalho de vocês, porém também houve contato de vocês conosco em horários não comercias e nem por isso deixei de respondê-los ou mencionei serem desrespeitos.
O que há na empresa é falta de comunicação e falta de interesse para o cliente desde a venda até a finalização pois não se tem nem uma preocupação em saber se há uma reclamação, elogio ou sugestão, sinal de que pouco importa a fidelização do cliente e imagem da marcenaria. Até na página do Facebook é oculta a opção de avaliação do cliente sobre a empresa.
Solicito novamente o contrato SIM pois como você Luana me ligou na data de Setembro/******* mencionando que mudariam a razão social, seria feito um novo contrato, que me enviaria assinado, e reconhecido, que eu mesma poderia rasgar o contrato anterior. E a correção do contrato seria a inclusão da garantia das ferragens.
Houve sim um áudio para o funcionário Diego que desempenhou o seu serviço com excelência, agradecendo e desculpando o stress porém o stress não era com ele.
Na data de hoje 10/10/17 as 9:12 entrei em contato novamente questionando a entrega do contrato corrigido, assinado e reconhecido. A mensagem foi visualizada as 9:33 e não tive resposta.
As 13:00 entrei em contato por telefone com a Luana e a mesma me informou que na data do dia 16/10 terça-feira irá fazer a entrega do mesmo com as devidas correções, assinatura e reconhecido em cartório.
Fico no aguardo, obrigada!

Então como meu funcionário mesmo disse ( que o Daniel elogiou o trabalho e mencionou que não teve atrasos) ..
Referente ao contrato vamos reenviar assinado em cartório de registro.. por que devido o acontecido quero me resguardar.

E quando se usa um linguajar baixo( eia cara vai me complicar) ???

Meu Facebook esta lá porém meu canal de divulgação esta no Instagram . Até pq cuidar de funcionários, trabalho, faculdade e filhos não consigo..

Então esta aqui também em meu celular tudo guardado até por que não sabemos o tipo de pessoas que estamos lidando né..

Em nenhum momento descumprimos oque esta no contrato em nada...

E não publiquei seu apartamento em minha rede social pelo tipo de fofocas que faziam com o Diego..

Mais uma vez obrigada por fazer os móveis na Lcm Projeto Marcenaria com qualidade e pontualidade..

Abraço antes de terça te reenvio o contrato porque o primeiro pelo visto perdeu né.

Abraço Luana Capella.

O contrato deveria ter sido correto desde o primeiro momento para resguardo de ambas as partes e não somente de uma, o contrato é o respaldo de ambos os lados. O contrato é documento que deve ser entregue de primeira mão, sem atraso e sem erros. Mas 1 ano e 4 meses e depois de todo o stress, de ligações não atendidas, de mensagens enviadas e não respondidas ele será feito e entregue como deve ser: correto, assinado e registrado em cartório.
Mas se for parar para pensar o atraso de contrato correto é garantia apenas para vocês e não garantia de cliente.
Reveja a reclamação feita aqui, guardo todos os históricos de mensagem, email e ligações... Encaminhei aqui em anexo o contrato que foi enviado por email, um jeito errado de se encaminhar contrato. O CORRETO é encaminhar duas vias de contrato (cliente e prestador) para que seja assinado, carimbado e reconhecido. E não por email, sem assinatura, sem carimbo e sem registro. Uma via fica comigo e outra via com vocês prestadores de serviço.
A sua vida pessoal não me interessa, o que meu acordo e trato com a LCM Marcenaria foi o pagamento em dia (como foi feito, sem atrasos e sem devolução de cheque) e a entrega no prazo com qualidade do serviço solicitado. Agora caso esteja demandando muito da sua pessoa tal tarefa, acho que se faz necessário a contratação de uma assistente, para que não ocorra mais esse tipo de acontecimento, pois não sou a primeira e nem serei a ultima cliente a passar por isso e reclamar.
Quanto a publicação do meu apartamento em sua rede social, não lembro de ter autorizado nenhuma postagem de imagem do tipo.
Quanto ao feedback dado ao funcionário da LCM foi feito por mim, por áudio e não pelo Daniel (você mesma acabou de mencionar no relato acima que teve acesso a este áudio) pois ele sim nos questionou o que era a nossa prioridade de montagem no apartamento, que ele daria sequencia de acordo com a nossa necessidade, e realmente ele não terminou no prazo DELE porque aconteceu o imprevisto pessoal DELE e porque o restante do material depende do fornecedor da LCM.
Vou me ater a data 16/10 de entrega do mesmo conforme combinado por telefone na data de hoje 10/10/18 ás 13:00.
Obrigada!

Marina o Edson ira novamente refazer o contrato de vocês.
REFERENTE minha vida pessoal não invada minha privacidade no status é uma dica do dia ..!!

Posto serviços dos meus clientes que graças a Deus temos um diálogo de pessoas com educação ao contrário de vocês. ( eai cara) desconheço este linguajar baixo.

Meu tratamento com todos são iguais.
Meu comportamento com tds sao iguais.
Não temos preconceito contra pessoas contra quem faz projetos Grandiosos como você msm já me disse.
Não dou atenção a mais ninguém

Meu tratamento é com todos iguais com diálogo e com respeito..

Minha Lcm Projeto Marcenaria agradece a preferência..

E meu funcionário disse sim sobre as fofocas de seu marido Daniel.
Desnecessário e feio este tipo de comportamento só vi vocês.

Referente a publicação jamais postaria seu projeto aonde não TIVEMOS nenhum obrigado e msm fazendo trabalho de graças como a instalação do Led né .

Um grande abraço desejo o melhor para ti e sua família.
Lcm Projeto Marcenaria agradece mais uma vez..
😉.

Deixando de responder agora pois tenho outras prioridades uma vez que já deixei claro aqui oque penso e o que passamos.

Grata

Deixando registrado aqui que após quase 2 meses ainda não obtivemos o contrato.
Mais como mencionado em sua replica você tem outras prioridades e não a de ser profissional, transparente e sincera.
Espero que você consiga dormir em paz ao deitar, pois eu durmo em paz em saber que o que fala aqui e relata é mentira, em nenhum momento fomos mal educados com vocês e como você menciona fizemos fofocas, ao contrário quem recebeu uma ligação SUA dizer do que a minha indicação que fechou uma casa completa com vocês era louca, fui eu! Eu que recebi uma ligação sua e também disse para você relevar, então fofocas não são de minha parte. Dentre os seus 3 clientes que seria eu e mais duas indicações minhas fomos o mais compreensível possível com vocês, relevando até mentiras ditas das vezes que eram marcadas visitas e não houve o comparecimento, EU apaziguei os ânimos do pessoal aqui para com vocês para que confiassem e relevasse as suas mentiras, demora de entrega, evitando até um possível processo contra vocês. Sobre porta que não veio com o puxador solicitado e não contratamos, simplesmente buscamos outra alternativa (se recorda) para que ficasse melhor de ambas as partes. Sobre a instalação de LED que você menciona eu fiz a compra com o item led.
Mais fico feliz em saber que a minha reclamação aqui resultou em algo bom, você começou a dar mais atenção aos projetos de quem eu indiquei, eles mesmo falaram e me agradeceram que legal né? Precisou tudo isso para vocês reverem algumas coisas e mesmo assim ainda falta mais tantas outras.
Agradecer? Você é contraditória! Lá em cima eu menciono que você saiu do grupo feito por vocês sem dar um parecer, ou questionar o que achamos, e você me respondeu que saiu porque não tinha mais nada pra fazer, então como agradecer?
Quanto a postagem do seu serviço realizado na minha casa para divulgação da sua página, volto a dizer você fez bem em não postar, pois não AUTORIZEI em nenhum momento a postagem. Divulgação de imagem sem autorização é [Editado pelo Reclame Aqui]! E isso é um outro item que deveria ir no contrato de vocês, se o contratante autoriza o uso de imagem.

Luana, desejo que a sua empresa prospere de forma digna e traga ótimos frutos.
Não precisa me encaminhar mais contrato algum, pois você tem OUTRAS PRIORIDADES, se ocorrer algum problema com a marcenaria não será a vocês que irei recorrer.

Deixando aqui registrado que o meu caso não foi resolvido, o contrato não foi refeito e entregue da forma CORRETA como deve ser.
Referente ao pouco caso com o cliente vocês tirem suas próprias conclusões no histórico de réplicas acima.

Olá boa tarde Marina, já se passaram 4 anos poderia ter entrado em contato conosco e não fez isto em 4 anos ( falo com toda certeza que é simples troca ) porém sendo banheiro tem que ver certinho se não foi agua ....

Da cozinha tbm está enferrujada? Uma vez que foi na mesma data a instalação?

Aguardo o retorno para a troca que resalto que nunca nos posicionou.


Obrigada