Bola para cães de baixa durabilidade e risco à saúde do animal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2026 às 09:23
ID: 238211455
E-mail enviado para empresa em 14/12/2025.
Bom dia !
Meu nome é ***** e venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação referente à qualidade de um produto adquirido recentemente.
Há cerca de 20 dias comprei uma bola plástica maciça para cães na loja Casa do Fazendeiro, unidade *****, para uso do meu cão, um Pastor Belga Malinois, raça conhecida pela força da mordida, mas que exige justamente produtos resistentes, conforme anunciado no momento da compra.
Ocorre que, em menos de 20 dias de uso, a bola começou a dissolver/degradar, apresentando desgaste excessivo e incompatível com o tempo de utilização e com a proposta do produto. Para efeito de comparação, encaminho fotos de uma bola antiga, com mais de seis meses de uso, que se encontra em condições significativamente melhores do que a bola nova.
Ressalto que, além do prejuízo financeiro, esse tipo de deterioração representa risco à saúde do animal, uma vez que fragmentos do material podem ser ingeridos.
Dessa forma, solicito um posicionamento da empresa e uma solução adequada, seja por meio da troca do produto, reembolso ou outra alternativa que demonstre o compromisso da loja com a qualidade e a segurança dos produtos comercializados.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:49
Olá, Carlos. Bom dia!
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno anterior. Tudo indica que o e-mail enviado pode não ter chegado até nós, e lamentamos muito qualquer transtorno causado por isso.
Agradecemos pelo seu relato detalhado e reforçamos que entendemos perfeitamente sua insatisfação e, principalmente, sua preocupação com a segurança do seu pet. Esse cuidado é totalmente válido, e situações como a descrita não estão alinhadas com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Queremos resolver isso o quanto antes e, para isso, gostaríamos de realizar a reposição por outro tipo de brinquedo mais adequado ao porte e à força da mordida do seu Pastor Belga Malinois, priorizando segurança e durabilidade.
Para que possamos realizar o envio pelos Correios, pedimos, por gentileza, que nos informe os seguintes dados:
Nome completo
CPF
Endereço completo
CEP
Assim que recebermos essas informações, daremos sequência imediata ao despacho do novo produto.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe LCM Pet.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 22:55
Enviei meus dados pelo meu e-mail *****
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 18:06
Agradecer a nova bola envia e os brindes. Parabéns pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10