Brinquedo mordedor de cães quebrou em pouco tempo e não recebi a reposição

Resolvido
Campinas - SP
22/07/2025 às 22:25
ID: 222756629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Comprei um brinquedo Mordedor para Cães Anel Grande Maciço Extra Forte LCM no dia 14/11/24, durou somente 6 meses e quebrou no meio. Eu já havia comprado desse brinquedo antes e durou quase 3 anos, meu cachorro mastigou todo e nunca quebrou, por isso comprei novamente achando que a qualidade continuaria, mas não foi o que aconteceu.
Entrei em contato com a empresa por email dia 15/05, como não tive resposta depois de 1 semana enviei a reclamação por instagram, me responderam dia 06/06, e falaram que mandariam outro brinquedo igual mas de outro lote, pediram meu endereço e passei, mas até hoje não chegou nada.
Dias 12 e 09/07 enviei msg no instragram deles e não me responderam mais nada, por isso faço minha reclamação aqui também.
Segue em anexo foto do pneu antigo que está inteiro e o novo quebrado ao meio.
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2025 às 16:14
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é com a sua satisfação, e estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Entendemos que, ao longo do processo, possam ter ocorrido desencontros de comunicação, como e-mails não recebidos, dificuldades de acesso ou até mesmo mensagens que possam ter se perdido no caminho. Pode ter também ocorrido o extravio do envio da reposição. Ainda assim, queremos reafirmar nosso interesse em resolver o caso.
Caso ainda tenha interesse em dar continuidade à tratativa, por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail: *******
. Teremos o maior prazer em atendê-la com a atenção e o cuidado que você merece.
Por favor adicionar novamente seus dados como:
Nome completo, endereço completo com CEP e porte do pet.
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe LCM Bolas
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 07:50
Recebi 2 brinquedos de reposição, não foi o brinquedo que eu reclamei mas tudo bem, acabou dando certo também. Foram uns 2 meses tentando contato e reclamando por email, instagram e aqui no reclame aqui. No final enviaram rápido após o último contato.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4