A empresa informou um horário diversos do qual estava combinado!
Respondida
Feira de Santana - BA
24/05/2021 às 10:00
ID: 124316831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da LCR em 21/05/21 saindo de Salvador com destino a Morro de São Paulo, o horário combinado de retorno informado pela guia da Empresa foi às 15:30, quando cheguei no terminal às 15 horas já tinham partido, tentei de todas as formas reaver o valor que foi pago a empresa (R$*******,00) que não foi atendido, tive que pagar 40 reais pra realizar a travessia de barco, referente a mim e minha acompanhante e mais ******* pra chegar até o terminal marítimo!!! Ao questionar a guia da empresa foi informado que eles adiantaram o horário, sem avisar previamente... Ademais ainda ficou outro passageiro pra trás... Não recomendo essa empresa e por todo transtorno que passei vou acionar judicialmente pra reaver o valor que foi pago!!!
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Resposta da empresa
17/08/2021 às 09:10
Prezado Senhor (a),
A empresa LCR Brisa em busca de esclarecer os fatos mencionados pelo cliente supra citado, inicialmente, informa que é responsável pelo do translado dos passageiros entre Salvador/Morro de São Paulo, a qual fora contratada.
A respeito do ocorrido, conforme descrito no bilhete de embarque, o horário previsto para partir seria às 15:00 horas, no entanto o Sr. e sua esposa chegaram no píer a partir das 15:08 horas. Ademais, a LCR partiu ás 15:05 ou seja, demos 5 minutos de tolerância.
Todavia, ressalta-se que, conforme o bilhete de embarque Clausula 1, contém as informações sobre os horários e determina que os passageiros devem comparecer com antecedência mínima de 30 minutos.
******* que o nosso transfer abarca com 03 (três) tipos de transportes, iniciando a travessia com lancha, posteriormente com veículos terrestres e após uma nova travessia pelo ferry boat, portanto temos a obrigação de cumprir com os horários estabelecidos, pois não podemos prejudicar a coletividade.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Prestamos um serviço de excelência, com pessoal treinado e uma ótima estrutura, estamos há mais de 10 anos no mercado.
Estamos à disposição,
Equipe LCR Brisa.