Divergência no valor do voucher e falta de recibo para transfer Salvador x Morro

Agradecemos pelo feedback, somos uma Empresa no Mercado a mais de 10 anos, realizando o serviço semi-terrestre à Morro de São Paulo, conforme seu relato sobre divergência de valores, deve ser esclarecido com a agencia de viagens que adquiriu seu traslado, visto que somos prestadores de serviço e não temos conhecimento dos valores de venda entre a agencia de viagens e o cliente. Salientamos que existe valor acordo entre a LCR Brisa e a Agencia de Turismo, este valor é faturado, e diferente do valor de venda para o cliente final. Caso tenha ocorrido diferença do valor cobrado e o valor acordado com a agencia, orientamos contatar diretamente a agencia que comprou o serviço para maiores esclarecimentos, visto que a cobrança ocorre com o valor que agencia informa para ser realizado.

A questão não é o agente que fez a venda e sim, a empresa que está emitindo a passsagem FOI A LCR BRISA, logo possui sua parcela de responsabilidade em emitir com os valores corretos.

02/08/*******, 19:04 ******* -
BILHETE DE EMBARQUE LCR BRISA VIAGENS E TURISMO
(SEMI-TERRESTRE - CONNECTION)
VENDIDO POR
BTR TURISMO
|******* | ******* |
******* | PAX.: ******* ATÉ *******
EMBARQUE: 19/08/******* - TERÇA
VOO: CHEGADA 13:55-BA | GOL LINHAS AÉREAS - BRASIL | NÚM: *******
HORÁRIO MÁXIMO DE CHEGADA DO VOO 14:00
*OBS: O FUNCIONÁRIO RECEPCIONA NO SAGUÃO DE DESEMBARQUE NA CHEGADA DO VOO, SE
DESENCONTRA ENTRE IMEDIATAMENTE EM CONTATO CONOSCO POR TELEFONE.
HORA PREVISTA SAÍDA DO PIER/CAIS: 15:25-BA
EMBARQUE: AEROPORTO DE SALVADOR
DESTINO: MORRO DE SÃO PAULO (SEMI-TERRESTRE)
CLIENTES:
2 - PASSAGEM TRANSFER
OBS: :*******
OBS:
VALOR TOTAL A COBRAR: R$ *******,00 . A COBRAR
Cláusulas Contratuais para Realização do Transfer.
Ao contratar os nossos serviços, o CLIENTE/TURISTA concorda com nossas cláusulas contratuais que seguem abaixo.
1. O passageiro deverá comparecer ao local de embarque com antecedência mínima de 30 minuto, munido do documento de identidade e deste voucher que deverá ser entregue
ao funcionário receptivo.
2. Em caso de desistência, entrar em contato no e-mail ******* ou pelo telefone******* e*******, com antecedência mínima de 48hs do horário
de embarque. Se não houver este limite de tempo não será concedido o reembolso.
3. Em caso de cancelamento, o reembolso pode ocorrer entre 2 dias a 18 dias, a depender da forma de pagamento escolhida pelo usuário, deduzindo 20% do valor,
correspondente. Salvo se for por causas naturais de [Editado pelo Reclame Aqui] ou doenças.
4. O clima e a maré podem interferir nos horários de embarque e desembarque, bem como no tempo estimado de viagem. Portanto, a empresa não se responsabiliza pela logística
referente a horário de voos, passeios, etc, cabendo ao CONTRATANTE o encargo de organização de seus horários.
4.1 Em caso de interferência climática ou determinação por parte dos órgãos públicos, fica autorizada a CONTRATADA a alterar o meio de transporte, optando, por sua livre
determinação, por lancha/ferryboat/ônibus, consequentemente, alterando o local inicial de embarque e/ou destino final, desembarque, do local anteriormente determinado para o
terminal náutico ou ferryboat terminal de São Joaquim.
5. A CONTRATADA não se responsabiliza pelos pertences pessoais dos passageiros, portanto, aconselha que estes redobrem a atenção para evitar futuros aborrecimentos.
6. Tempo estimado do transfer 3 horas e 15 minutos.
7. Crianças até 4 anos não paga. Obrigatório a apresentação de documentos no ato do embarque.
8. Serão pagantes crianças a partir de 05 anos.
9. Crianças até 16 anos deverão estar acompanhadas por um adulto responsável e portando o documento de identificação com foto. Em caso de idade incompatível com a
passagem adquirida, o responsável pela criança terá que pagar no momento do embarque a diferença.
10. É de responsabilidade do cliente todos os seus pertences tais como malas, bolsas sacolas e o que estiver portando. Não nos responsabilizamos. Opcionalmente podem
contratar serviços de carregadores nos terminais.
11. Somente permitimos e autorizamos animais de porte pequeno e que sejam transportados no colo do passageiro.
12. Não nos responsabilizamos por perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] de malas e outros, visto que são de inteira responsabilidade os seus pertences.
13. Do aeroporto até o terminal marítimo o tempo estimado é de aproximadamente de 40 minutos a 1 hora de vigem.
14. Do terminal marítimo até Mar Grande (Itaparica) o tempo de viagem é estimado aproximadamente em 40 minutos a 1 hora.
15. De Mar Grande (Itaparica) ao atracadouro Bom Jardim (Valença) o tempo estimado aproximadamente é de 1hora e 40 minutos.
16. Do atracadouro Bom Jardim (Valença) até Morro de São Paulo o tempo estimado é de 15 minutos.
17. Deverão utilizar os sanitários nos terminais marítimos, pois os veículos utilizados não dispõem de sanitários e no trajeto não há postos adequados para atender necessidades
do cliente/turista.
18. Conforme lei vigente, é obrigatório o uso de cinto de segurança durante a viagem.
LCR BRISA VIAGENS E TURISMO
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EMISSÃO FABRÍCIA EM 02/08/******* 19:04-DF
TODOS DIREITOS RESERVADOS TECNOLOGIA: GRUPO https://*******
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Conforme informado não temos conhecimento dos valores de venda das agencias parceiras da LCR Brisa, com isso não estamos entendendo sobre o questionamento sobre a responsabilidade da LCR Brisa referente aos valores, reforçando não temos conhecimento da negociação entre agencia e cliente, bem como valores pagos antecipadamente para a agencia, o valor que consta no ******* por nós é o que a agencia nos informa para realização da cobrança direta aos pax no momento do embarque. Aproveitamos e comunicamos que estamos em contato direto com a agencia de viagens, onde realizou a negociação e compra do serviço, para que a mesma possa esclarecer diretamente sobre esta questão de valores.

agora é muito simples falar que não tem conhecimento sobre antecipação de valores, o mais engraçado é que toda venda de passagem os. clientes são conbrados um valor de entrada para emitir a passagem e o restante no dia em que o serviço é prestado mas a empresa não sabe que isso acontece então gostaria que me dissesse qual é o valor atual do transfer para duas pessoas de Salvador x morro de São Paulo.

Gente que absurdo, a funcionária seomara da empresa LCR BRISA me liga pra informar que tem agentes que vendem passagens para a empresa mas que a mesma não tem ciência do valor cobrado pelos agentes, pois os mesmos cobram valores de entrada para que a passagem sejam emitidas mas eles não sabem aí eles emitem um voucher de 50% do valor pago e acha que está correta, aí questiono qual o valor da passagem me é informado um valor muito abaixo do que foi passado a empresa. E minha gente isso é Brasil !!!