Fechadura da porta malas do HB20S com defeito na abertura manual

Boa tarde, Sr. Marcos.

Conforme já orientado tanto pelo chat da plataforma Shopee quanto por meio do WhatsApp (conforme prints anexados), é necessário que o senhor realize a devolução da peça para que possamos efetuar a análise técnica do item reclamado.

De acordo com as informações relatadas pelo senhor em nossas conversas, a peça estava em pleno funcionamento e, após um período de uso, deixou de acionar a parte manual. Para que a garantia possa ser acionada, é indispensável que a peça seja enviada à nossa empresa para averiguação e testes, não sendo possível realizar a reposição sem a devolução do produto.

Reforçamos que, desde o primeiro contato, estamos prestando todo o suporte necessário e em nenhum momento nos recusamos a atender a solicitação de garantia. No entanto, existe um procedimento padrão para casos de defeito de fabricação, o qual foi devidamente informado, incluindo a utilização do código de postagem enviado para devolução via Correios.

Assim que a peça chegar à nossa empresa, daremos prioridade na análise, pois compreendemos a urgência da situação e estamos totalmente empenhados em resolver o caso da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Não resolveram nada. Fiz contato pelo Zap e ja devolvi a peça , tive que pedi em outro fornecedor outra peça porque senão vou ficar com porta mala aberto, peça deles tem problema de regulagem manual mesmo acionando manual ela não abre o porta mala. Dificuldade enorme, vamos aguardar para ver se chega a peça nova, mas pelo atendimento do zap acho dificil, peça ja foi devolvida via correios

Sr. Marcos,

Conforme nossas trocas de mensagens, informamos que era necessário o envio da peça à nossa empresa para que pudéssemos dar continuidade à verificação da alegação de não funcionamento. Ressaltamos que o Sr. não possuía vídeo ou outro material comprobatório, o que tornou inviável qualquer análise de forma remota. Dessa forma, era indispensável que a peça estivesse em nossas mãos para encaminhamento à área técnica, conforme as normas legais para acionamento de garantia.

Registramos também que, em diversas oportunidades, o Sr. optou por não seguir as orientações fornecidas, solicitando apenas o envio de uma nova peça ou o reembolso, sem que fosse possível à nossa empresa ter conhecimento técnico ou comprovação do problema relatado.

Posteriormente, o Sr. realizou a postagem da devolução. No entanto, ao recebermos o produto, identificamos imediatamente que a peça devolvida não correspondia à peça enviada por nossa empresa, tratando-se da peça original de fábrica que estava em uso no veículo. Entramos em contato prontamente, ocasião em que o próprio Sr. confirmou que a peça enviada por nós não foi devolvida, pois havia sofrido adaptações realizadas pelo mecânico para possibilitar seu uso.

Reforçamos, mais uma vez, que qualquer adaptação ou modificação no produto invalida automaticamente a garantia, por comprometer suas características originais de fábrica. Além disso, não é possível prosseguir com a solicitação utilizando uma peça que não foi comercializada por nossa empresa, tampouco sem qualquer evidência técnica que comprove o relato apresentado.
Deixamos registrado que possuímos prints das conversas e imagens da peça recebida, bem como destacamos que, em nenhum momento, a empresa se eximiu de prestar atendimento ou de orientar quanto ao acionamento da garantia. O que houve, reiteradamente, foi resistência em seguir os procedimentos orientados, os quais são necessários e legalmente exigidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

A empresa não cumpriu o que foi acordado. Foi enviada uma peça defeituosa e, mesmo dentro do prazo de garantia, não houve troca nem solução adequada.

A peça apresentou problema antes de completar um mês de uso. Diante da recusa da empresa em substituir o produto, fui obrigado a improvisar para manter o porta-malas do veículo funcionando. O mecânico precisou fazer adaptações, aproveitando parte da peça original, pois a carcaça plástica havia quebrado. A engrenagem interna da peça fornecida não permitia regulagem, evidenciando defeito de fabricação.

Além disso, a empresa agiu de má-fé, criando obstáculos para não efetuar a troca do produto defeituoso. A engrenagem defeituosa foi devolvida, porém não recebi nem o reembolso do valor pago nem uma nova peça. Ou seja, perdi o dinheiro e fiquei sem o produto.

O atendimento pós-venda é extremamente precário. A empresa dificulta o contato por e-mail e WhatsApp, ignorando solicitações, e desrespeita claramente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à garantia legal e contratual de 3 meses, que não foi cumprida.

Diante disso, não recomendo que ninguém compre produtos desta empresa, pois não oferecem garantia real nem suporte adequado ao consumidor.

Reiteramos todas as informa ilde{A§ ilde{Aµes e esclarecimentos j ilde{A¡> prestados ao Sr. at ilde{A©> momento. Ap ilde{A³>s an ilde{A¡>lise, foi constatado que a pe ilde{A§>a devolvida N ilde{Aƒ>ão> pertence ilde{A > nossa empresa, tratando-se de um item diferente do originalmente enviado.

Permanecemos ilde{A > disposi ilde{A§>ão> para prestar os esclarecimentos necess ilde{A¡>rios, por ilde{A©>m ressaltamos que a reclama ilde{A§>ão> se baseia em informa ilde{A§>ões> que n ilde{Aƒ>ão> correspondem aos fatos, uma vez que a devolu ilde{A§>ão> realizada n ilde{Aƒ>ão> se refere a um produto de nossa responsabilidade.