Atenção com prazo: a LCZ não cumpre. E o controle de qualidade fica por conta do cliente.
Não resolvido
Campinas - SP
09/12/2020 às 18:15
ID: 116378927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEra pra ser um serviço simples no piso: colocar 1,5m2 de tacos, lixar e envernizar 46 m2, em 3 dormitórios. O prazo de obra era de 5 dias, iniciando em 10/11/*******. Hoje, 09/12/******* fazem 30 dias e ainda não terminaram o serviço. Se não atrasassem, poderiam ter feito outros CINCO serviços nesse tempo. Isso é um exemplo de como jogar dinheiro fora. Além disso, trocaram o produto Skania por Prima e quem tem que controlar a qualidade do serviço é O CLIENTE . Então, fique atento.
Para quem quiser saber detalhes, explico. Quem não quiser, veja pelo menos minha conclusão ao final:
O problema começou logo no primeiro dia. Marcaram mas não vieram.
No dia seguinte vieram, mas o funcionário disse ostensivamente que não faria o serviço sem dar explicações. Já era indício de que as coisas não iriam ser fáceis.
No terceiro dia mandaram outro funcionário, que visivelmente não tem habilidade e não soube fazer o serviço como deveria. Instalou os tacos de qualquer jeito.
Reclamei, pedi pra refazer.
Insistiram, dizendo que estava correto. Então continuaram o serviço. Então, como eu alertei... o serviço ficou ruim, muito ruim. Os tacos, que eram de ótima qualidade e espessura correta, ficaram tão finos que havia furos no piso.
Reconheceram a falha e então começou uma maratona de promessas e faltas ao serviço. Não adianta combinar. Eles vem quando vem.
Eu moro em Campinas, o serviço é em São Paulo. O imóvel está vazio, e a cada vez que a empresa não cumpre a data de trabalho, eu perco a viagem e os custos. E foram muitas as vezes.
Minha CONCLUSÃO e sugestão é a seguinte: se contratarem, estabeleçam multa por atraso. Não abram mão disso. Acompanhem a obra, e paguem apenas um sinal.
Eu não quero ser injusto, mas se esse site é feito com o objetivo de alertar outros consumidores, então devo fazer meu último comentário: eu devia ter desconfiado logo na contratação, da frase que fizeram: "agora vem a melhor hora", referindo-se ao pagamento, que exigiram ser feito adiantadamente. Claro que era uma brincadeira, mas agora imagino que a pior hora para a empresa, seja mesmo a hora de trabalhar.
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Resposta da empresa
22/12/2020 às 11:43
Olá, Jaime!
Nos desculpe pela falha que tivemos com você.
Compartilhamos seu relato e percepção com o gestor e com a nossa Equipe de Qualidade, dessa forma é possível atuar para devidas correções junto à equipe.
Nos preocupamos muito com a experiência dos nossos clientes conosco, assim agradecemos pelo seu contato nos permitindo corrigir e melhorar nossos processos.
Finalizamos a sua obra, e estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Lcz Engenharia.
Consideração final do consumidor
22/12/2020 às 12:16
Quero esclarecer algumas coisas:
A empresa realmente fez um atendimento até o final, procurando solucionar o problema. Quanto a isso, não tenho nada a reclamar.
Os profissionais terceirizados foram educados. Porém, ineficientes e ineficazes. O rejunte não ficou bem aplicado, o lixamento deixou a desejar, o piso não ficou uniforme.
O produto utilizado - PRIMA - não cumpre a função de renovar esteticamente o piso. Ficam muitas falhas como manchas e as pequenas imperfeições do lixamento ficaram muito evidentes. Quando completamente seco, fica pior ainda.
Isso posto, posso reiterar a recomendação: ao contratar a empresa, estabelecer claramente um produto de qualidade e não aceitar serviço feito por terceirizados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/03/2021 às 19:22
Caro Sr. Jaime Nós da LCZ presamos pela nossa qualidade e por isso sempre respondemos e acompanhamos nossa obras e clientes, porem fim de ano todos deste ramo de serviço (construção civil e revestimentos) sofremos pois todos querem a obra finalizada em um tempo muito rápido, porem infelizmente trabalhamos com mão de obra onde não conseguimos controlar *******% ainda mais neste momento de pandemia, se um instalador fica com suspeita perco ele por 15 dias e neste período de fim de ano fica quase impossível colocar outra equipe imediatamente. Mas estamos a sua disposição pra solucionar e te recompensar pelos transtornos causados.
Att.
Grupo LCZ