Não resolvem o problema de colocaçao mau feita de piso vinílico e jogam sempre a culpa para o fabricante do piso que também nao resolve.
Não resolvido
São Paulo - SP
05/04/2023 às 21:59
ID: 162377053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei contrato com a empresa Lcz engenharia para colocação de piso vinílico no meu apto dia 03/02/23 e foi finalizado dia 12/03. O piso foi o Dominique da fabricante Arquitech
Me mudei umas duas semanas depois e ao colocar https://*******á percebi que o piso estava todo marcado por conta do sofá que nem sentei direito, ao entrar em contato com o Antonio que me vendeu o piso ja fui informada que o problema provavelmente era do fabricante sendo que eu só havia mandado uma foto das marcas do piso e ele e nenhum outro da empresa sequer mandou algum técnico ir olhar e já jogaram o problema para a fabricante e eu já informei que nao comprei com o fabricante e sim com essa loja. Logo em seguido já me passou para um outro chamado Douglas do pós venda que tudo que falo fala que é problema do fabricante também. Já se passaram 2 meses hoje dia 05/04/23 e em nenhum momento deram resposta para nada pelo contrário jogam para o fabricante e o fabricante fala que o contato é direto com a loja e foi até informado que poderia ser de mau uso sendo que eu nem havia me mudado só coloquei um sofá e isso ja seria como mau uso. Péssimo atendimento ,pra vender é uma beleza, fiz com eles por indicaçao paguei metade a vista e todo tempo estavam dispostos a ir la para fazer a venda aí deu o problema e nunca sequer foram la ver nada tudo falam pelo whatsapp. Fizeram outros apartamentos e nao deu problema mas no meu deu e não fizeram nada para resolver, eu informei que precisava resolver logo pois o apto é pequeno e eu nao teria depois onde colocar minhas coisas se tivesse que trocar o piso. Soltou uma parte do rodapé entrei em contato novamente e o mesmo chegou a dizer que as paredes sao tortas desses apartamentos que é normal com o tempo( 2 meses de uso rs) e a cola sai com o tempo e mesmo assim nao mandaram ninguem la ver nem repor nada sendo que falam que qualquer problema de instalaçao tem garantia de um ano. Ou seja nada do que fizeram é problema deles. Já levei 2 técnicos que colocam o mesmo tipo de piso e já afirmaram que nao é problema do piso e sim do contrapiso que fizeram. Paguei 5 mil num piso pra eu colocar um sofá e marcar inteiro e nao ter nenhum tipo de assistência nem nada. Outras pessoas colocaram com outras lojas e qualquer problema eles iam lá ver e resolviam . Essa não está nem aí com o cliente só vendem e depois a pessoa que fique no prejuizo se der problemas. Péssima empresa que nao presta assistencia pós venda e não resolvem nada depois.
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Resposta da empresa
06/04/2023 às 13:29
Boa tarde Laisy.
Nos da Lcz pisos somos revendedores de diversas marcas e modelos de piso vinilico , dentre eles a Arquitech.
Oferecemos a nossos clientes o serviço de instalação do qual garantimos por 1 ano após a conclusão do mesmo.
Atendemos o seu caso e avaliamos a sua solicitação que seria uma amassamento do piso por um móvel.
Devido ao motivo em especifico caracteriza uma solicitação de garantia do material que é fornecida pelo fabricante , conforme contrato assinado entre as partes e estabelecido pela ABNT.
Desde então auxiliamos na abertura da assistência técnica junto ao fabricante e cobramos o mesmo por diversas vezes conforme notificado a vos via whatsapp ( meio de comunicação adotado para formalização ).
Nossa mais recente investida foi na terça feira quando retomamos cobrança junto ao fabricante e os notificamos .
Infelizmente não podemos cobrir uma garantia do material pois deve ser aferido pelo fabricante como um mal uso ou como um material fora das especificações.
Demonstrando boa fé e interesse em resolver continuaremos solicitando a garantia do fabricante que se posicione formalmente .
Estamos a disposição
Réplica do consumidor
11/04/2023 às 13:54
Bom primeiramente estou há 2 meses esperando o e-mail formalizando essa solicitação de vocês junto ao fabricante e quando pedi um número de protocolo ou qualquer formalização nem me responderam . A única coisa que me foi mostrado foi uma conversa de vocês pelo whatsapp apenas ou seja nada formal e eu não tenho como acompanhar se isso está sendo verificado ou não. Reclamei do rodapé que também está solto com menos de 1mês de uso e isso não é problema do fabricante e sim da colocação de vocês e nem sequer me responderam e muito menos mandaram alguém lá verificar também. Uma empresa que presta um serviço físico não deveria avaliar por foto e sim mandando um responsável técnico para verificar pessoalmente os problemas. E como informei antes já pedi para outras pessoas que trabalham com este mesmo piso e todos falaram que foi problema na colocação do piso que não fizeram a base corretamente.
Consideração final do consumidor
11/04/2023 às 13:56
Não resolvem o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/04/2023 às 17:05
Boa tarde Layse.
A senhora nos enviou fotos de seu piso amassado por um móvel e evidenciou não ter sentado nem forçado o piso.
Por este motivo claro caracteriza um mal uso ou problema de fabricação.
Enviamos o sac do fabricante para que recorresse a garantia do piso adquirido, o fabricante nos solicitou informações sobre instalação e preparação de base. Todas elas foram respondidas com extrema prontidão.
Estamos aguardando posicionamento da ARQUITECH para lhe auxiliar em uma possível troca integral custeada pelo fabricante ou em trocas pontuais devido ao mal uso.
Infelizmente não temos como assumir esta garantia pois não deriva de nenhum problema de base e nem de instalação realizadas por nos da Lcz.
Em paralelo estamos cobrando diariamente o posicionamento do fabricante afim de sanarmos este problema da melhor maneira