Cobrança indevida de blusas com informação enganosa e não realização de estorno após devolução
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
16/04/2026 às 11:17
ID: 246216773
Realizei a compra de algumas blusas na loja. Em nenhum momento fui informada de que as peças eram apenas inspiração FARM e não originais. Essa informação não foi esclarecida no momento da venda, o que me levou a acreditar que se tratavam de produtos originais.
Ao chegar em casa e analisar melhor as peças, percebi que não eram originais. Diante disso, entrei em contato solicitando a devolução, já que não houve transparência na informação no ato da compra. Fiz a devolução conforme orientação da loja e fui informada de que o estorno seria realizado.
No entanto, já se passaram mais de 15 dias úteis desde a devolução e até agora o valor não foi estornado.
Entrei em contato com a loja pela primeira vez e me informaram que enviariam o comprovante do estorno. Aguardei e não recebi nada. Após uma semana, entrei em contato novamente e recebi a mesma resposta. Como o valor ainda não havia sido devolvido, entrei em contato mais uma vez e somente então fui informada de que o estorno não havia sido realizado porque não tinha dado certo.
Considero uma grande falta de respeito com o consumidor, tanto pela falta de informação clara no momento da venda quanto pelo não cumprimento do prazo de estorno após a devolução.
Aguardo a devolução imediata do valor pago e uma solução definitiva para o meu caso.