LDQ Informática

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São Paulo - SP

08/05/2023 às 16:49

ID: 164254979

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Levei meu Notebook Dell para fazer uma manutenção no dia 04/04/******* na LDQ. O problema do note eram os seguintes (informados no momento que deixei):
-Lentidão na inicialização
-bateria
-tela preta esporadicamente

Após praticamente um mês, hoje, 08/05/*******, fui retirar o notebook. O tempo de manutenção a meu ver já é exagerado, mas os problemas não param por ai. Vou listar abaixo tudo que passei.

Deixei o note no dia 04/04. No dia 11/04 recebi uma mensagem através do whatsapp da Larissa (LDW). N mensagem, me informava que o botão direito do touch não estava funcionando, não entrava no sistema e a tecla G estava disparando, que teria que trocar o teclado e que teria que formatar, já que não estava entrando no sistema, sendo que eu mostrei para a pessoa que me atendeu que era possível acessar o sistema apertando o power, colocando para hibernar e depois apertando novamente. Fiz isso na frente dela e o note ligou.
Enfim, autorizei a manutenção e toda a troca que haviam proposto na mensagem, porém antes disso confirmei com a Larissa se o windows instalado seria a versão 10. Ele informou que sim. Perguntei também se a bateria estava funcionando, já que esse era um dos problemas listados na os. Ele também informou que sim. Isso tudo tenho registrado no whatsapp.
Aprovei a manutenção e no dia 28/04 perguntei se tinham uma prévia de quando o note ficaria pronto. A Larissa me retorno informando que o técnico não havia chegado e que me retornaria. Isso foi às 9h42. Às 11h59 perguntei se não tinha nenhum retorno. Só me retornou a mensagem às 12h57 informando que o técnico estava em atendimento e que ira me retornar. não retornou.
Na terça, dia 02, perguntei sobre o retorno e ela me informou que o note ficaria pronto até quinta, dia 04/05. Ainda confirmei se tudo estaria resolvido até essa data. Ele me informou que sim. Na quinta perguntei, Às 16h35 se me avisariam quando o note ficaria pronto. Ele me respondeu às 17h02 informando que o touch não estava funcionando e que o técnico estava verificando.
Passou sexta, passou sábado (inclusive no sábdo recebi uma msg deles informando que estariam abertos no domingo - não entendi).

Hoje, dia 08/05, mandei uma msg Às 10h08 perguntando se estava pronto ou não. (Notem que sempre era eu quem deveria cobrar um posicionamento. Os prazos que eles passam não se concretizam e muito menos te passam um posicionamento do que ocorreu, caso você não questione.). Ele me respondeu que o equipamento estava pronto para retirada. perguntei então quanto ficou e o que foi feito (se eu não perguntasse isso acredito que eu nem seria informado que instalaram o windows 7 em vez do 10.) Ela respondeu o valor e o que foi feito e fui retirar o note. Chegando lá, fui testar para ver a bateria e a lentidão, se tinha sido resolvido. Como ela havia me informado la atrás que a bateria estava sim funcionando, achei ate que seria meu cabo o problema, mas constatei que a bateria não estava funcionando e ela me passou uma informação errada. Fui então falar com o técnico que fez a manutenção. Ele informou que esqueceu de informar que a bateria não estava funcionando e mesmo assim a Larissa me passou que estava funcionando. Falta de comunicação total entre eles e com o cliente.
Depois de ouvir essas explicações absurdas me passaram o valor de uma bateria nova. Claro que não peguei.
Paguei e perguntei ao caixa se havia alguma gerente na loja que eu pudesse conversar sobre os problemas que tive, a menina do caixa me disse que o gerente estava de férias mas que uma outra pessoa poderia conversar comigo - a Letícia. Passei todo o acontecimento a ela, mesmo sabendo que ela ja estava ciente de tudo, já que ela ficava no memso local onde falei com a Larissa e o técnico. Ela se resumiu a explicar que tinham colocado uma outra pessoa em treinamento, etc etc. Mesmo após relatar tudo o que havia ocorrido e ter informado que já estava com o note e que já havia pago a manutenção, em nenhum momento ela me ofereceu algum desconto pelos inconvenientes. A impressão que tive foi que ela só estava escutando e querendo que eu desligasse. Ah, o atendimento foi via telefone. Ela nem sequer foi até mim para conversarmos.

Resumo da história: não recomendo a ninguém fazer a manutenção de aparelhos com eles, tanto pela falta de comunicação interna, quanto a comunicação ineficiente com o cliente, quanto o tempo muito logo, de mais de um mÊs, entre deixar o note e ir buscar.