PRODUTO PAGO MAS NAO RECEBIDO

Prezados Clientes,

Esperamos que esta mensagem os encontre bem. Gostaríamos de esclarecer a situação recente que impactou alguns de nossos pedidos e reafirmar nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes.

Nos últimos tempos, enfrentamos sérias dificuldades relacionadas à importação de algumas de nossas remessas. Muitos pedidos não puderam ser entregues, sendo retidos e devolvidos pela alfândega brasileira devido a questões de importação não autorizada. Esse imprevisto gerou um impacto significativo em nossa capacidade de dar continuidade às entregas de forma regular e em tempo hábil.

Além disso, enfrentamos um segundo problema que nos trouxe ainda mais desafios. Uma parte expressiva de um lote de produtos foi extraviada. Após uma rigorosa investigação conduzida pela nossa equipe de logística, constatamos que alguns pedidos não seguiram o curso normal da entrega. A transportadora responsável nos informou que vários lotes foram desviados em um país de transição, e estamos tratando deste caso junto ao nosso fornecedor para garantir a resolução mais breve possível.

Acreditamos ser essencial fornecer informações precisas e detalhadas, e não apenas uma explicação superficial. A ModaShaper teve um prejuízo significativo em razão dos pedidos retidos na alfândega e daqueles que foram extraviados. Entretanto, com o apoio de nosso fornecedor, estamos trabalhando para reenviar os pedidos afetados, pouco a pouco, aos clientes que tiveram suas encomendas impactadas.

Entendemos que este atraso causou transtornos, pelos quais pedimos sinceras desculpas. Reconhecemos a frustração que isso pode ter gerado e queremos assegurar que estamos fazendo o possível para superar os obstáculos e manter nossa operação, comprometidos com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.

Se você está recebendo esta mensagem, significa que seu pedido foi um dos afetados por esses contratempos. Informamos que o código de rastreamento de seu reenvio já foi enviado ao seu e-mail cadastrado. Por se tratar de um envio internacional, pode levar alguns dias para que o ******* ao Brasil e seja processado pelo Correios. Assim que a mercadoria for recebida pelo sistema de logística nacional, o acompanhamento poderá ser feito diretamente no site dos Correios.

Para acompanhar o status do seu pedido, use o número de rastreamento CNG*******1 e acesse o link: https://*******

Reiteramos nosso compromisso em atender da melhor forma possível e pedimos sua compreensão neste momento. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que a situação seja resolvida com a seriedade que nossos clientes merecem.

Atenciosamente,
Equipe ModaShaper.