Cliente reclama de baixo rendimento de investimentos e descumprimento de garantia contratual pela LDX CAPITAL

Sylvio, agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que sua experiência final com a LDX não tenha correspondido às suas expectativas.

Entretanto, acreditamos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

A LDX atua como consultoria de investimentos devidamente registrada perante a CVM e, justamente em observância às normas do mercado financeiro, não promete rentabilidade nem garante resultados. Nossa atuação consiste em oferecer orientação técnica, independente e personalizada, considerando o perfil do investidor, seus objetivos e seu planejamento financeiro. O comportamento dos investimentos depende de inúmeros fatores econômicos e das oscilações naturais do mercado, circunstâncias que fogem ao controle de qualquer consultoria.

No caso do seu acompanhamento, durante boa parte da relação contratual recebemos manifestações positivas sobre o serviço prestado, tanto nas reuniões realizadas quanto no relacionamento mantido com nossa equipe. Inclusive, tivemos a satisfação de receber quatro indicações realizadas por você, que passaram a ser clientes da LDX, o que demonstrava a confiança depositada em nosso trabalho naquele momento.

Também identificamos que sua insatisfação ocorreu justamente em um período de maior volatilidade do mercado financeiro. Ainda assim, nossa equipe permaneceu à disposição para realizar os acompanhamentos necessários e compreender suas preocupações.

Após esse período, realizamos diversas tentativas de contato para dar continuidade às reuniões de acompanhamento previstas em contrato, por meio do WhatsApp e dos nossos canais de atendimento. Contudo, não obtivemos retorno para o agendamento das reuniões subsequentes. Todas essas tentativas, bem como os registros das reuniões realizadas durante o acompanhamento, encontram-se devidamente documentados.

Nosso objetivo sempre foi manter o acompanhamento ativo, especialmente em momentos de maior instabilidade do mercado, quando a orientação profissional se torna ainda mais relevante.

De todo modo, respeitamos sua decisão e informamos que entraremos em contato diretamente com você para alinharmos os procedimentos relativos ao encerramento do contrato, buscando conduzir essa situação de forma transparente, respeitosa e em conformidade com as disposições contratuais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe LDX Capital

R uevo REPLICA ilde{ A MANIFESTA ilde{AO DA LDX CAPITAL

Prezada Equipe LDX Capital,

Recebi a resposta de voc ilde{s} e, diante das afirma ilde{c} ilde{o}es apresentadas, vejo-me obrigado a esclarecer e refutar, ponto a ponto, o seu conte ilde{u}do, para que os fatos constem de forma ilde{i}ntegra e verdadeira.

1. DA PARTICIPA ilde{C} ilde{AO NAS REUNI ilde{O}ES INVERS ilde{A}O DOS FATOS
Ao contr ilde{a}rio do que a empresa sugere, participei de TODAS as reuni ilde{o}es agendadas ao longo do contrato, todas devidamente marcadas e integralmente cumpridas de minha parte. Implementei as orienta ilde{c} ilde{o}es e estrat ilde{e}gias apresentadas pelos consultores e segui o planejamento recomendado. A alega ilde{c} ilde{a}o de que "n ilde{a}o obtive retorno" para novas reuni ilde{o}es refere-se a per ilde{i}odo POSTERIOR ilde{a} minha solicita ilde{c} ilde{a}o de reembolso e n ilde{a}o afasta o fato de que cumpri, durante toda a vig ilde{a}ncia, os requisitos da Cl ilde{a}usula D ilde{e}cima. Eventuais tentativas de reagendamento ap ilde{o}s o pedido de cancelamento n ilde{a}o t ilde{a}m o cond ilde{a}o de descaracterizar direito j ilde{a} constitu ilde{i}do.

2. DO SERVI ilde{C}O "PERSONALIZADO" QUE N ilde{A}O EXISTIU
A empresa afirma prestar "orienta ilde{c} ilde{a}o t ilde{e}cnica, independente e personalizada, considerando o perfil do investidor". Ocorre que, ao final, constatei que a minha carteira e as carteiras das pessoas que indiquei eram praticamente ID ilde{E}NTICAS um verdadeiro "Ctrl C / Ctrl V", sem qualquer individualiza ilde{c} ilde{a}o de perfil, objetivo ou planejamento. Isso contradiz frontalmente o pr ilde{o}prio servi ilde{c}o que a LDX alega ter prestado e que me foi vendido no ato da contrata ilde{c} ilde{a}o.

3. DAS INDICA ilde{C} ilde{O}ES USADAS INDEVIDAMENTE COMO PROVA DE SATISFA ilde{C} ilde{A}O
A LDX invoca as quatro indica ilde{c} ilde{o}es que fiz como suposta demonstra ilde{c} ilde{a}o de confian ilde{c}a. Esclare ilde{c}o: as quatro foram feitas logo no IN ilde{I}CIO da contrata ilde{c} ilde{a}o, antes que os resultados e a aus ilde{a}ncia de personaliza ilde{c} ilde{a}o se revelassem. N ilde{a}o servem, portanto, como prova de satisfa ilde{c} ilde{a}o com um desempenho que s ilde{o} se evidenciou depois. Mais: das quatro indica ilde{c} ilde{o}es, uma ilde{e} minha esposa e outra ilde{e} meu cunhado, e AMBOS est ilde{a}o igualmente insatisfeitos com o servi ilde{c}o prestado. O argumento da empresa, portanto, volta-se contra ela pr ilde{o}pria.

4. DA PROMESSA EFETIVAMENTE FEITA DESEMPENHO SUPERIOR ilde{A} CARTEIRA ANTERIOR
A LDX alega, corretamente, que n ilde{a}o promete rentabilidade. Contudo, no ato da contrata ilde{c} ilde{a}o, sua equipe comercial afirmou expressamente que o servi ilde{c}o seria SUPERIOR ao que eu recebia da XP Investimentos, prometendo "melhores estrat ilde{e}gias e resultados". Essa promessa comparativa ilde{e} oferta que vincula o fornecedor e integra o contrato, nos termos do art. 30 do C ilde{o}digo de Defesa do Consumidor. O que se entregou foi o oposto: rentabilidade de 9,44%, equivalente a apenas 67,47% do CDI inferior a uma simples aplica ilde{c} ilde{a}o atrelada a 100% do CDI e inferior ilde{a} minha carteira anterior. Em s ilde{i}ntese: a LDX n ilde{a}o entregou o que prometeu.

5. DO DESCASO DESDE O IN ilde{I}CIO DA RELA ilde{C} ilde{A}O
O descaso n ilde{a}o ilde{e} recente. Logo no in ilde{i}cio do contrato, minha primeira consultora deixou de comparecer a uma reuni ilde{a}o previamente agendada. Ao contatar o pr ilde{o}prio dono da empresa, Sr. Douglas, para tratar do cancelamento, fui recebido com arrog ilde{a}ncia conversa que se encontra integralmente salva e preservada em meu Instagram. O padr ilde{a}o de tratamento, portanto, acompanha toda a rela ilde{c} ilde{a}o contratual, do in ilde{i}cio ao fim.

6. DO DIREITO AO REEMBOLSO CL ilde{A}USULA D ilde{E}CIMA
Cumpri todos os requisitos da Garantia de Satisfa ilde{c} ilde{a}o prevista na Cl ilde{a}usula D ilde{e}cima: participei das reuni ilde{o}es, implementei as orienta ilde{c} ilde{o}es e segui o planejamento. Fa ilde{c}o jus, portanto, ilde{a} devolu ilde{c} ilde{a}o integral dos valores pagos no primeiro ano. As respostas gen ilde{e}ricas fornecidas at ilde{e} aqui sem comprovante, sem cronograma e sem data concreta configuram descumprimento contratual e desrespeito ao consumidor.

DIANTE DO EXPOSTO, reitero formalmente que EXIJO:
a) o cumprimento imediato da Cl ilde{a}usula D ilde{e}cima, com a devolu ilde{c} ilde{a}o integral dos valores devidos;
b) o envio do comprovante da respectiva transfer ilde{a}ncia; e
c) posicionamento formal, por escrito, com a DATA EXATA em que o pagamento ser ilde{a} realizado.

Concedo o prazo de 10 (dez) dias corridos, contados desta manifesta ilde{c} ilde{a}o, para a solu ilde{c} ilde{a}o definitiva da demanda. N ilde{a}o sanada, adotarei, independentemente de novo aviso, as medidas cab ilde{i}veis perante o PROCON, a CVM e o JUIZADO ESPECIAL C ilde{I}VEL, com fundamento no descumprimento contratual e na viola ilde{c} ilde{a}o dos arts. 30, 35, 37 e 47 do C ilde{o}digo de Defesa do Consumidor, buscando n ilde{a}o apenas a devolu ilde{c} ilde{a}o dos valores, mas tamb ilde{e}m a repara ilde{c} ilde{a}o de eventuais danos decorrentes.

Registro que a presente rela ilde{c} ilde{a}o de consumo, a manifesta ilde{c} ilde{a}o da empresa e toda a documenta ilde{c} ilde{a}o (extratos, gr ilde{a}fico de desempenho, contrato, registros das reuni ilde{o}es e conversas) encontram-se preservados.

Permane ilde{c}o no aguardo de uma resposta objetiva e conclusiva. Com prazo corretos pra pagamentos. N ilde{a}o s ilde{o} promessas como foi feito diversas vezes.

Respeitamos o seu direito de adotar as medidas que entender cabíveis. Da mesma forma, permanecemos tranquilos quanto à nossa atuação e, se necessário, apresentaremos toda a documentação apta a comprovar o correto cumprimento do contrato.

A LDX Capital permanece absolutamente segura da regularidade de sua atuação. Todo o acompanhamento prestado, as reuniões realizadas, as tentativas de contato e as comunicações mantidas durante a execução do contrato encontram-se devidamente registrados e demonstram que a empresa cumpriu integralmente suas obrigações, sempre em observância às normas da CVM, ao contrato firmado e aos princípios da ética, transparência e boa-fé.