Falta de comunicação e resposta do consultor XP após várias tentativas de contato por e-mail e suporte.
Respondida
Curitiba - PR
24/02/2026 às 16:19
ID: 241562947
Boa tarde . Ha mais de uma semana tento contato com o consultor que consta na minha conta XP , via e mail, unico meio de comunicação disponibilizado, sem sucesso. Mandei novamente um e mail e não fui respondida. Tentei contato via suporte , mas novamente não fui respondida. Preciso entrar em contato com o consultor, ja venho tentando ha mais de 1 semana e não obitve nenhuma resposta. Empresa sem compromisso e sem respeito com quem clientes.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:59
Bom dia, Maria! Tudo bem?
Para te explicar melhor: hoje a LDX não faz parte da XP, somos uma consultoria independente. Pelo que verifiquei aqui, o seu plano com a LDX foi finalizado no final de 2025, então não conseguimos mais te auxiliar em demandas relacionadas inclusive por questões de compliance com a CVM.
Caso você ainda tenha conta na XP (corretora), o ideal é entrar em contato diretamente com o suporte ou SAC deles para te ajudarem.
A LDX não consegue intervir, pois não temos mais vínculo com você. Atuamos como uma consultoria, oferecendo orientação e aconselhamento, sempre seguindo as diretrizes da CVM e prezando pela agilidade no atendimento aos nossos clientes.
Em mais de 6 anos de atuação e com mais de 2.000 clientes atendidos, a sua reclamação é apenas a segunda que recebemos o que nos deixa sinceramente chateados pelo ocorrido.
Tenho certeza de que, entrando em contato com a corretora pelos canais corretos, você receberá o suporte necessário com agilidade.
Deixo aqui também o nosso contato para se caso não conseguir mesmo assim, nos chamar que vamos tentar aconselhar os canais corretos. 54 984060547