Cobrança Indevida e Demora na Entrega - Antonini Chocolaterie
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
19/05/2026 às 21:20
ID: 249133279
Quero fazer uma reclamação, a respeito de uma entrega pendente Que foi alegado que o número residencial estava errado.
Corrigi o número que não fui eu quem errei, mas o próprio sistema da empresa le Antonini chocolaterie. E com isso, já passou-se vários dias... E a empresa não entra em contato; não providencia essa rápida entrega. O produto já foi pago. Eles já receberam o valor e eu estou acerca de duas semanas esperando a minha compra.
Estou decepcionadíssimo com essa empresa. Peço que vocês ao entrarem em contato, proponham que imediatamente resolvam essa demanda já por demais arrastada Agradeço e aguardo as devidas providências.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:08
Olá Antônio,
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a demora na entrega. Verificamos o histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
No dia 15, entramos em contato com você por e-mail, porém não tivemos retorno. A transportadora também tentou contato pelo telefone cadastrado, mas não obteve sucesso.
Ainda no dia 15, às 13h48, enviamos uma mensagem pelo WhatsApp, e recebemos sua resposta às 17h37, corrigindo o número do endereço residencial.
No dia 18, respondemos à transportadora com a correção informada, para que eles pudessem seguir com a entrega. De fato, o endereço cadastrado no site estava com um número a mais, e essa informação foi corrigida conforme sua mensagem do dia 15.
Já solicitamos à transportadora prioridade na entrega do seu pedido e estamos acompanhando o caso para que seja resolvido o mais rápido possível.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para ajudar até a finalização da entrega.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 06:49
Observando os desencontros, não atuaram efetivamente, como mantendo um contato efetivo comigo, informando-me que estariam assumindo uma atenção especial visto as falhas apresentadas. Isso seria o mínimo na minha compreensão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5