Negativa de devolução após troca de produto com defeito e demora no processo logístico
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
02/03/2026 às 22:26
ID: 242134791
Fiz uma compra na loja e recebi os produtos que não serviram. Em contato com a loja no dia 04/02, me ofereceram a opção de troca de tamanho e respondi que poderia fazer o teste. Me informaram estar com problemas operacionais e apenas no dia 10/02 consegui fazer a devolução. No dia 20/02 postaram as novas peças que chegaram no dia 27/02. Informei que não tinha dado certo e me deparei com s negativa da devolução. O pós vendas se nega a devolver, dada a opção inicial de troca. Após leitura da política do site que não citava essa questão questionei a loja, que disse que não daria a devolução por conta que o prazo de 07 dias tinha passado desde a primeira compra. Ainda que eles mesmos tenham consumido o prazo pela ineficácia ao gerar o código de logística reversa.