Cobrança de produto não recebido e falha na comunicação para estorno

Question

Fiz a compra de um ventilador on-line no dia 16/04, para ser entregue no dia 23/04. Fui informada que o produto não seria entregue via e-mail porém me foi perguntado se eu tinha interesse de manter o pedido.
Informei que se o valor do frete fosse retirado que eu retiraria em loja tranquilamente o produto.
Nada mais me foi informado, até a fatura fechar e vim a primeira parcela do produto que nao recebi.
Pois bem, tudo isso porque a senhora Angélica entrou em contato comigo via e-mail e não concretizou a minha solicitação sendo respondi no ato do recebimento de e-mail.
Pois bem, entrei novamente e foi informado que em dois dias úteis ela entraria em contato comigo, o que não ocorreu. Novamente liguei para Le biscuit e só aí ela retornou informando que ia fazer o cancelamento do pedido.
Porém ao entrar no App le biscuit.
Estou vendo que nenhuma solicitação foi feita de estorno.
Já passei por uma situação parecida com outro cartão e no perido de 5 dias o estorno já tinha ocorrido e estava constando o abatimento do valor. Porém no cartão le biscuit esta constando ainda as parcelas em aberto do produto não recebido. Nao vou pagar por um produto que não recebi. E por fim , quando pergunto aos atendentes o que vai acontecer com o meu valor pago de um produto não recebido mais faturado. Eles ficam falando que o estorno vai ocorrer.. Isso eu compreendi, mas e a parcela paga? Vai acontecer o que com esse valor??

Accepted Answer

Olá, Leticia!

Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Le Biscuit.

Antes de mais nada, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno que levou ao cancelamento do seu pedido. Nós, da Le Biscuit, lamentamos muito que a sua experiência de compra não tenha sido perfeita, e o nosso compromisso agora é garantir que a devolução do seu dinheiro ocorra de forma clara e segura.

Escrevo para confirmar que o seu pedido foi cancelado com sucesso em nosso sistema.

Como a sua compra foi realizada via cartão de crédito, o nosso departamento financeiro já processou a notificação do estorno junto à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor seja identificado na sua fatura depende das regras do seu banco, podendo constar na sua fatura atual ou, no máximo, na próxima, a depender da data de fechamento dela.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Juliana Amparo - Le Biscuit

Cobrança de produto não recebido e falha na comunicação para estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor