Compra online com retirada em loja física com prazo de entrega não cumprido e cobrança efetuada sem envio do produto.

Question

Dia 05/06 Fui a uma loja física fazer uma compra, fiquei la quase 1h e não consegui comprar pois o sistema estava fora do ar. No dia seguinte, já sabendo que o produto que procurava estava em estoque e o vendedor já deixou previamente separado para mim, Fiz uma compra pelo site para retirada no mesmo dia(dia06/05). Logo que finalizei o pagamento, a data de retirada mudou do dia 06/06 para 08/06.
O prazo não foi cumprido. A cobrança já foi efetivada. O status do meu pedido não muda. E quando eu ligo para o SAC, eles dizem o que está escrito no status do pedido. Pagamento aprovado
Nada de nota fiscal nem produto preparado para retirada. Não consigo resolver nem com a loja física pois fiz a compra online e eles dizem não poder fazer nada.