Falta de reembolso após CANCELAMENTO de compra - NÃO COMPREM NA LE BISCUIT
Resolvido
Natal - RN
26/05/2026 às 21:43
ID: 249778703
Fiz uma compra no dia 13/05 de um ventilador Mondial para ir buscar na loja do Midway Natal RN. Duas horas depois, cancelei a compra do ventilador, por ter ganhado um da minha mãe, e avisei a loja imediatamente. Nem fui buscar o ventilador. O funcionário que me atendeu, foi muito cordial e disse que iam providenciar o cancelamento e a Loja me daria uma resposta 5 dias depois. Realmente, 5 dias depis, ela me deu uma resposta. No dia 21/05 ela me mandou em e-mail avisando que o ventilador continuava a minha disposição para ir buscar que a loja e que assim que recebessem a confirmação do cancelamento por parte da unidade dariam início ao processo de estorno. Como assim, o ventilador nem saiu da loja, que confirmação eles esperam? Hoje já é dia 26/05 e nada de reembolso. DEVOLVAM MEU DINHEIRO!!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:00
Olá, Ivana!
Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Le Biscuit.
Antes de qualquer coisa, eu gostaria de te pedir sinceras desculpas pela demora. Sei que esperar por um estorno gera uma ansiedade compreensível e não é essa a experiência de tranquilidade que queremos oferecer na Le Biscuit. Você tem toda a razão em nos cobrar agilidade.
A boa notícia é que esse processo finalmente foi concluído! O estorno do seu pedido já foi efetivado com sucesso em nosso sistema. ✅
Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno do valor será processado junto à administradora do cartão, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Encaminhei através do seu WhatsApp o comprovante de cancelamento.
Se você tiver um tempinho, ficaríamos muito felizes se pudesse deixar sua avaliação, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos serviços e continuar oferecendo um atendimento de qualidade.
Ah, sua nota me ajuda muito e será direcionada para o meu atendimento
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Juliana Amparo - Le Biscuit
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:32
A Le Biscuit assim que recebeu a reclamação postada no Site Reclame Aqui, entrou em contato comigo e providenciou o estorno do pagamento. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7