Atraso no reembolso de vestido devolvido
Respondida
São Luís - MA
20/08/2026 às 10:14
ID: 256940745
Solicito providências em relação ao atraso no reembolso referente à compra de um vestido.
Após receber o produto, verifiquei que a peça não atendeu às minhas expectativas e, por esse motivo, solicitei a devolução dentro do prazo disponibilizado pela empresa. O vestido foi devidamente devolvido e já foi recebido pela empresa há alguns dias.
Apesar disso, até a presente data, o reembolso do valor pago ainda não foi processado. Ressalto que não solicitei crédito para utilização na loja, mas sim o reembolso do valor pago, por meio do respectivo estorno no cartão de crédito utilizado na compra.
Cumpri integralmente o procedimento de devolução solicitado pela empresa e a mercadoria já se encontra em sua posse, razão pela qual não há justificativa para a demora excessiva na efetivação do reembolso.
Diante disso, solicito a imediata regularização da situação, com o processamento do estorno integral do valor pago no cartão de crédito utilizado na compra, bem como a confirmação da data em que a operação será efetivamente realizada.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:38
Olá, Luana! Tudo bem?
Recebemos o seu pedido de devolução no dia 12/08 e, conforme informado em nossa política de trocas e devoluções disponível em nosso site, temos o prazo de até 10 dias úteis para finalizar a solicitação.
Dessa forma, sua devolução está dentro do prazo estabelecido e seguiremos com o processamento do reembolso dentro desse período.
Reforçamos que o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme solicitado, não sendo convertido em crédito para utilização em nossa loja.
Assim que o processo for concluído, você receberá a confirmação do estorno. Após a efetivação, o prazo para que o valor seja disponibilizado na fatura dependerá da administradora do cartão.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
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