Demora de reembolso de pedido já devolvido
Respondida
Maringá - PR
02/07/2026 às 01:35
ID: 252871725
Realizei a devolução do item do pedido ***** no início do mês de junho e consta que chegou na loja no dia 19, mas até agora, quase 15 dias após o recebimento ainda não realizaram o estorno no cartão.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:00
Olá Letícia Fermino
Verificamos que o item devolvido foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 19/06. Conforme informado em nossa política de trocas e devoluções, o prazo para conclusão da análise e solicitação do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Nesse caso, o prazo para finalização seria até o dia 03/07, porém a solicitação foi concluída em 02/07, dentro do prazo previsto, conforme e-mail de confirmação e carta de cancelamento enviados posterior ao processo.
Caso o estorno ainda não esteja visível em sua fatura, orientamos verificar com a administradora do cartão, pois o prazo para o crédito aparecer depende dos processos da operadora e da data de fechamento da fatura.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
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