LE BOTANIC

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/09/2026 às 07:41

ID: 259921761

Entrei em contato no domingo (23/09/2026) para solicitar a devolução do perfume que comprei da marca, na Shopee, em razão de ele ter me causado fortes crises de enxaqueca e rinite. Na ocasião, esclareci que gosto da marca e de outros produtos da loja, inclusive manifestei meu interesse em continuar comprando com vocês.

Como havia visto alguns relatos sobre bloqueios após solicitações de devolução, questionei se isso realmente acontecia. Em resposta, fui informada de que, por eu já ser cliente, seria aberta uma exceção, que a devolução seguiria normalmente e que o registro seria mantido para futuras compras.

Entretanto, ao tentar acessar a loja hoje, verifiquei que fui bloqueada. Por esse motivo, gostaria de entender o que ocorreu, pois essa situação parece contradizer a informação que me foi passada anteriormente. (anexos sobre a conversa no chat da loja na Shopee)

Poderiam, por gentileza, esclarecer se o bloqueio foi realizado por engano ou se houve alguma alteração no entendimento do meu caso?

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.