Fui bloqueada para comprar na Le BOTANIC após exercer meu direito de arrependimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2026 às 19:40
ID: 260088927
Realizei a compra de um perfume na loja Le BOTANIC, por meio da Shopee, e, após o recebimento, exerci meu direito de arrependimento, solicitando a devolução do produto nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ocorre que, por motivo de saúde, não consegui comparecer ao local para realizar a devolução e, por isso, cancelei a solicitação, permanecendo com o produto e arcando com o valor da compra.
Hoje, ao tentar adquirir outro perfume na mesma loja, desta vez para presentear minha cunhada, descobri que fui bloqueada para realizar novas compras.
Considero essa atitude uma forma de retaliação ao consumidor pelo simples exercício de um direito legalmente assegurado. Afinal, solicitei a devolução dentro do prazo legal e, posteriormente, desisti do procedimento, permanecendo com o produto.
É inadmissível que o consumidor seja penalizado por exercer um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, solicito que a Le BOTANIC esclareça o motivo do bloqueio e restabeleça minha possibilidade de realizar compras na loja.