Cancelamento de compra
Resolvido
Goiânia - GO
23/11/2020 às 19:40
ID: 115462635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, dia 23/11/******* o site entrou com a Black Week e por umas 5 vezes tentei fazer compras, em todas as tentativas dizia que a compra foi cancelada, mas por não terem acesso ao motivo pedia para entrar em contato com a instituição financeira dos cartões de crédito ou que mudasse a forma de pagamento. Entrei em contato com todas, mesmo sabendo que meus cartões tinham crédito e não estavam bloqueados, todas me informaram que estava normal e o motivo do cancelamento foi pelo site que eu estava tentando comprar. Pois bem, gostaria de uma posição da Le Brands para me informar qual foi o motivo dos cancelamentos das compras, uma vez que há três dias (Antes da black [Editado pelo Reclame Aqui]) fiz compras no site normalmente e a compra não foi cancelada? Inclusive, o *******á no máximo em quatro dias, uma vez que pedi a entrega por Sedex.
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Resposta da empresa
24/11/2020 às 10:18
Bom dia Gislaine.
Vimos suas tentativas de compra aqui em nosso sistema e instruimos uma de nossas atendentes a entrarem em contato com a senhora para esclarecer o acontecido. Já adiantando um pouco, o sistema encarregado de fazer a análise da compra é nossa plataforma de Gateway de pagamento que hoje é a https://*******, a própria https://******* possui uma base de avaliação de risco de compra da qual ela utiliza dados que ela possui de toda sua rede para fazer essa avaliação. Nós da Le Brands não possuimos tais informações, apenas recebemos a informação de que por algum motivo o risco da compra é alto e por isso o próprio sistema cancela automaticamente. Assim impossibilitando algumas vezes com que nossas clientes realizem a compra sem motivo evidente.
Por conta disso nós intruimos as nossas clientes a entrarem em contato com o nosso atendimento para que nós possamos resolver esse problema de cancelamento automático, seja por meio de link de pagamento direto ou por alteração de forma de pagamento.
Nossa equipe vai entrar em contato com a senhora por telefone para dar informações mais detalhadas e tirar qualquer dúvida sobre o acontecido, pedimos desculpas e compreensão pelo ocorrido.
Atenciosamente, equipe Le Brands.
Consideração final do consumidor
24/11/2020 às 11:28
A empresa entrou em contato, e, enquanto não resolve o desbloqueio por questão de segurança no site, eles me enviarão o link para pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8