Estorno por falta da mercadoria prometida no site
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/01/2020 às 21:22
ID: 99840415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra no dia 22/ 01/*******, em virtude de um evento dia 31/01 ,detalhe fui informada hj pela Débora da LeBrands que o vestido no tamanho que escolhi estava c defeito , isso mesmo , após 5 dias fui comunicada que não receberia a mercadoria ! Seguem outro transtorno ,que o valor será estornado em 3 x conforme o parcelado por mim, enfim a https://******* trabalha desta forma ! Total falta de respeito ,isso não existe ... Vcs receberam e irão me ressarcir em 3 parcelas de algo que não recebi ??? Trabalhar c o dinheiro do cliente ?? Quero o valor estornado integralmente! Em nenhuma aba do site é comunicado ao cliente sobre estorno ! Mto menos qdo não existe nem devolução !! Absurdo !! A responsabilidade é da LeBrands!
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Resposta da empresa
28/01/2020 às 18:05
Boa tarde Luciana!
Primeiramente pedimos desculpas por todo o inconveniente que teve de passar por conta de um erro da nossa equipe.
Conversamos com cada responsável dos departamentos e a conclusão foi que tivemos um erro na parte do estoque, em que o sistema de controle de estoque não estava corretamente alimentado da forma que deveria e assim aconteceu tal problema. Realizamos inventários a cada dois meses para prevenir esse tipo de erro, mas infelizmente acabam ocorrendo casos como este.
Em relação ao estorno, acredito que tenha ocorrido algum desentendimento com a atendente com a senhora. O estorno feito no cartão de crédito é feito no valor integral em até dois dias úteis em que é feito o cancelamento da compra. As parcelas já pagas são estornadas diretamente no cartão de crédito que foi realizada a compra.
Sobre as parcelas futuras, como elas ainda não foram cobradas em seu cartão, a cobrança delas nos meses futuros apenas são canceladas. Assim sendo estornado o valor integral da compra.
Qualquer dúvida ou problemas estamos a disposição.
Atenciosamente, Equipe Le Brands.