NÃO COMPREM! Empresa problemática com devolução.

Boa tarde Sra. Lira,

Nossa equipe analisou todas as etapas do seu pedido. O seu pedido foi feito no dia 31 de novembro de *******, sendo processado e enviado no dia 02 de janeiro, dois dias depois que o pedido foi feito. Prezamos pela agilidade tanto nas operações quanto no atendimento e sempre que possível enviamos no mesmo dia em que o pagamento foi processado e no máximo em até 3 dias úteis.
O seu pedido de devolução foi feito no dia 10 de dezembro de ******* e no dia 12 de dezembro de ******* a nossa equipe a enviou o ******* para prosseguir do com pedido de devolução. Pelos pedidos de devolução serem entregues pelo serviço PAC, os prazos tendem a ser consideravelmente mais altos, e por conta disso e o recesso coletivo da nossa equipe da data 25 de dezembro de ******* até o dia 06 de janeiro de *******, nossa equipe recebeu em mãos a devolução do ******* no dia 07 de janeiro de *******.
A embalagem da devolução chegou em nossas mãos impecável, sem sinal de violação da embalagem e do produto dentro. Mas passando pela checagem a nossa equipe percebeu que o vestido mostrava indícios de uso, com manchas de algum alimento no vestido, da qual nossa equipe acredita que seja chocolate. Temos diversos problemas semelhantes com outros pedidos e tentamos sempre compreender o lado das nossas clientes. Mas em casos como este realmente não há o que nossa equipe realizar se não devolver a mercadoria a a cliente.

Nós sempre buscamos o atendimento ágil e atencioso, sempre analisando cada caso como único para assim atender a necessidade de nossas diferentes clientes. Mas em certas circuntâncias precisamos ser rígidos em relação aos termos de troca e devolução.

Atenciosamente, Equipe Le Brands.

*Correção: O ******* foi enviado no dia 02 de dezembro de *******.

Impossível o vestido ter mancha por alimento. Experimentei no meu closet e tirei em seguida, já que não serviu.
Não comprem na loja, é furada

Boa tarde Sr. Lira

Conversamos com a gerência sobre o problema com seu pedido, e infelizmente a resposta que obtivemos foi a mesma.

Nós instruimos as nossas clientes a inserir a foto do produto quando é feito o pedido de troca ou devolução para que caso tenha algum problema com o produto no momento que a cliente recebeu o produto ou no momento da devolução nossa equipe ja esteja informada sobre. Assim tirando a possibilidade que aconteçam casos como este, em que nenhuma das parte consegue identificar exatamente em que momento que ocorreu tal problema com o produto.

Vamos trabalhar e fazer os ajustes necessários para que tais problemas não se repitam.

Atenciosamente, Equipe Le Brands.