Não consigo efetuar a troca do produto
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2019 às 19:44
ID: 94767303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra nessa loja no dia 20/08, a peça chegou e não me serviu, para efetuar a troca é necessário enviar um e-mail e aguardar as orientações.
Recebi a peça e desde o dia 25/08 envio e-mail sem retorno algum, já tentei contatá-los também pelo Instagram e não tenho retorno.
A impressão que me dá é que estão aguardando o prazo de troca acabar para não efetuar a troca, já que o prazo de devolução eu já perdi (que são 7 dias para compra online).
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Resposta da empresa
24/10/2019 às 14:43
Boa tarde Cristiana!
Primeiramente peço desculpas pelo transtorno no atendimento da nossa parte. Você pode ficar tranquila que o prazo de devolução é desde o seu primeiro contato com nossa equipe de trocas e devoluções, então mesmo tento atraso na parte do atendimento o seu prazo não será afetado. Independentemente, sempre tentamos atender nossas clientes da melhor forma possível e priorizamos sempre a satisfação de vocês.Por isso posso te dar a certeza que faremos tudo dentro do possível.
Caso ainda tenha qualquer problema ou tenha algum futuramente pode entrar em contato pelo whatsapp (0*******.
Atenciosamente, Equipe Le Brands
Consideração final do consumidor
24/10/2019 às 16:54
Apesar de ter tido dificuldade de contato, quando consegui falar, tive o produto trocado sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8