Não recebimento 2 via no prazo e sem esclarecimentos
Não respondida
Vitória - ES
25/09/2026 às 12:57
ID: 260052799
Solicitei a segunda via do meu cartão por perda no dia 09/09/2026. O prazo informado foi de 7 a 12 dias úteis e, até o momento, não recebi o cartão nem qualquer informação sobre o andamento da solicitação ou previsão de entrega.
Após a solicitação, também fiquei sem acesso ao aplicativo para acompanhar o pedido.
O prazo informado está se encerrando e continuo sem o cartão e sem qualquer posicionamento. É muito complicado precisar me virar durante esse período sem cartão, sem sequer ter informações sobre quando a nova via será recebida.
Inclusive, familiares que já precisaram solicitar segunda via de cartões Ticket, por meio de outras operadoras, tiveram experiências bem diferentes, com muito mais celeridade na emissão e entrega. Por isso, causa ainda mais estranheza a demora e a falta de retorno neste caso.
Solicito um posicionamento sobre o andamento da solicitação e uma previsão concreta para a entrega da nova via