Empresa não quer permitir consumidor de realizar devolução do produto

Prezados, boa tarde! Conforme foi garantido pela empresa, o pac reverso será sim gerado a Alessandra, como também informamos, não era de interesse da empresa que a mesma ficasse insatisfeita. O pac reverso será gerado e a troca não fora impossibilitada pela loja, como mostra os prints que a cliente postou, uma vez que a empresa não se negou a realizar a troca e também afirmou que será gerado o pac reverso. Informamos que a todo momento nos colocamos a solucionar a troca e nos encontramos sempre à disposição respondendo e-mails e questionamentos.

Conforme evidências dos emails, a empresa informou SIM de forma errônea, que a troca não seria de responsabilidade do consumidor somente no caso de defeito no produto. Além disso a empresa somente entrou em contato agora por aqui e por Whatsapp, que a geração do PAC reverso atrasou (esperaram eu reclamar para darem um parecer). Foi enviado um áudio por parte da empresa alegando que eu estou tentando prejudicar a mesma. Eu gostaria com todas as evidências de email, que seja provado que eu esteja prejudicando a empresa, pois agora com essas trocas de email e com esse aúdio, que já salvei no meu email, irei abrir além do processo no PROCON, um processo no juizado de causas especiais por danos morais.

Pac reverso gerado sob número:*******. Membro da equipe entrou em contato com a cliente para também informá-la e tentar solucionar a situação.

Boa tarde, Alessandra! Como informado, a loja atrasou ao gerar o pac reverso, foi gerado e a loja se coloca à disposição para solucionar o seu problema da melhor forma possível. Você disse que gostaria de resolver no procon, mas a loja não tem intenção de lhe prejudicar, mas sim resolver da melhor forma.