Devolução do produto negada

Question

Adquiri um produto da loja online Le College. Quando o produto chegou eu não gostei da sua qualidade e desde então venho tentando a sua devolução pelos correios para recebimento do estorno do valor pago. Primeiro que o contato com a empresa é super difícil, não há telefone de contato no site e eles demoram 1 semana para responder cada e-mail. Alegaram que eu não poderia devolver o produto porque eu havia violado a sua embalagem. Por óiivo, para eu ter acesso a roupa eu precisaria abrir a embalagem e constatar que eu não gostei do produto. O produto (casaco) segue intacto e nunca utilizado e por isso exijo o aceite da devolução.