Descaso com o cliente

Olá Daniela! Em primeiro lugar quero te pedir desculpa pelo ocorrido. Fiquei muito triste em ouvir sua história e concordo com você isso é inaceitável. Falei com o nosso sac atendente Fernanda, e ela me relatou que já foi te passado 2 x o código de Pac reverso pois a primeira vez você não deu certo porque você estava em viagem. Foi enviado novamente outro código e estamos aguardando o comprovante de envio do produto.
Porém você não enviou o produto para ser efetuado a sua troca.
Estamos a disposição para solucionar seu caso, por favor entre em contato com nosso sac******* que estamos a sua disposição.

Nao me passaram o ******* de forma amigável não! Aceitaram fazer a troca se eu arcasse com o frete. Lembrando que o erro foi deles!!! Insinsti, e depois de publicar no reclame aqui tive um retorno mais carinhoso da ledefine mas infelizmente já estou novamente em viagem e só retorno em janeiro. Agora não consigo mais trocar e vou ficar com o produto que não escolhi. Informei que tenho interesse na peça que não veio que vou esperar um frete grátis pq o frete é muito caro e vou comprar a peça que eu realmente queria. A empresa nem se quer ofereceu o frete gratis pra já nova compra. Enfim, decepcionada!

Olá Daniela. Passando aqui para te falar que iremos te dar o frete grátis e um Mimo como pedido de desculpa por esse ocorrido. Só me chamar no Whatsap que resolvo pra você******* Gleiciane