Péssimo atendimento, fazendo o cliente pagar pelo erro da empresa!
Resolvido
São Gonçalo - RJ
22/01/2021 às 10:39
ID: 118553747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm nenhum momento tentam facilitar ou favorecer o cliente, mesmo tendo sido um erro da empresa e por tanto a única culpada foi a empresa.
Enviaram o produto errado, me fizeram devolver o produto e ainda teria que esperar que este produto chegasse na empresa para enviarem o correto, fazendo com a ******* cerca de um mês depois do ******* na verdade deveria chegar em aproximadamente 10 dias.
Não pude fazer mais nada a não ser estornar o cartão (coisa que preciso aguardar a ******* chegar na empresa para poder fazer) e não voltar a comprar nessa loja.
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Resposta da empresa
22/01/2021 às 12:58
Olá, Vinicius. Desde já nos redimimos pelo erro. Assim como retornamos a Joyce, digo a você. Para podermos efetivar a troca realmente existe um padrão a ser seguido mas ouve uma falha de comunicação. Assim que você mandar foto do comprovante de postagem, nós enviaremos outra peça em seguida. Ressaltamos que a peça deverá estar sendo enviada assim como foi enviada para você: com todas etiquetas no conjunto, embalada e sem sinais de uso. Irei contactar para resolvermos a situação. Para sua data especial, iremos enviar um presente em sinal de nossos pedidos de desculpas!
Atenciosamente, Karla.
Le Define Lingerie.
Consideração final do consumidor
06/02/2021 às 09:08
Conforme explicado, houve um erro de comunicação entre eles, e assim que a Karla soube, resolveu rapidamente nosso problema, e a ******* bem antes do combinado! Voltaria a fazer negócio!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10