Sem suporte pós venda

Olá Bruno, bom dia!
Peço que entre em contato com nosso setor de assistência pelo número******* (WhatsApp) ou*******, falar com Silvana.

A empresa não se dispôs a entender o ocorrido e muito menos a resolver o problema. Estou completamente insatisfeito com um produto que não foi bem produzido e apresentou problemas em pouco tempo de uso. Não recomendo nenhuma das empresas envolvidas. Total falta de respeito com o consumidor.

Prezado!

A empresa LE Estofados vem neste ato assim se manifestar, em seu direito constitucional de defesa, em relação as assertivas lançadas pela consumidora.

1) Alega a consumidora que abriu um chamado no Reclame Aqui, eis que, seu filho teria por várias vezes machucado batendo na madeira exposta do sofá.

2) Alega que comprou o produto em dezembro de *******, entretanto, somente veio a usar o mesmo em março de *******.

3) Que com menos de três meses de uso o sofá teria apresentado defeitos e lhe causando insatisfação e estresse e por fim, que o sofá, na concepção da mesma, estaria horrível.

Estas são as narrativas da consumidora.

Como dito alhures, e também para que se dê uma explicação a ficar registrada não e somente ao consumidor, mas, a todos que virem a ler esta manifestação, se faz necessário as seguintes ponderações:

1) Segundo a Lei 8.******* de 11 de setembro de 1.*******, popularmente conhecida como Código de Defesa do Consumidor, o mesmo assim traz em seu artigo 26 que, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou ocultos, tanto de produtos como de serviços, se extingue em: a) trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviços ou produtos não duráveis (inc. I); b) em noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviços ou produtos duráveis (inc. II).

Portanto, tendo sido o produto reclamado após o prazo legal, se tem pela aplicação da legislação mencionada, não podendo, assim, se dar guarida ao reclame da referida consumidora. Eis que recebeu o produto em dezembro de ******* e somente veio a reclamar após o prazo de noventa dias, e em nenhum momento entrando em contato diretamente com a empresa junto ao seu SAC Serviço de Atendimento ao Cliente.

2) Entretanto, vamos a supor que mesma tenha reclamado no prazo legal. Desta feita, o que se observa das fotos e vídeos é decerto mau uso do produto, que não pode ser jamais imputado a empresa, quem, com mais de décadas no mercado, não pode ser assim exposta pela consumidora sem poder ter seu direito sagrado e universal de também trazer ao conhecimento de todos sua versão.

Assim, sem maiores delongas, não se tem como prosperar a reclamação da consumidora, seja por ter realizado a mesma fora do prazo legal para tanto, seja porque o mau uso do produto não se tem a responsabilizar a fabricante.

A fabricante informa que prima pela qualidade de seus produtos e atenção a todos os seus consumidores, neste ato aqui então trazendo sua versão dos fatos e contestando veementemente a tese contrária da consumidora.

Rodeiro-MG, 10 de julho de *******.

LE Estofados.