Atraso na entrega de espessante essencial para idoso acamado e falta de retorno sobre o estorno

Prezada Daniela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos serviços. Lamentamos sinceramente os transtornos causados, especialmente por se tratar de um produto essencial para a alimentação de um idoso acamado. Compreendemos o quanto essa situação é delicada e sentimos muito pelo impacto gerado.

Após o seu contato e algumas verificações junto à empresa responsável pelos nossos envios, identificamos que este pedido foi afetado por uma intercorrência relacionada à greve dos Correios na sua região, uma vez que o envio foi realizado via PAC. Pedimos desculpas pela demora no retorno inicial e por toda a preocupação gerada.

Ressaltamos que esta é uma situação pontual e que não representa o padrão de atendimento da Le Farma, ainda mais considerando que a senhora já é nossa cliente e que, até então, não havíamos enfrentado ocorrências semelhantes em nosso relacionamento.

Gostaríamos também de esclarecer que contamos com outras modalidades de envio que não envolvem os Correios, e já estamos revendo nossos processos para evitar que situações como esta se repitam.

Diante do ocorrido, conforme já orientado pela nossa equipe, caso o pedido venha a ser entregue, solicitamos gentilmente que seja realizada a rejeição da encomenda, para que possamos efetuar a devolução e dar andamento ao estorno de forma adequada. Seguimos acompanhando o caso com atenção até a sua conclusão.

Pedimos novamente nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Le Farma Qualidade e Atendimento

nao recebi o comprovante de estorno. solicitei e ate agora nao obtive retorno.

aguardo o comprovante do estorno.