Produto não entregue e falta de suporte da empresa

Prezada Amanda,

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e compreendemos totalmente sua insatisfação. Sabemos da importância do item adquirido e do impacto que a não entrega pode causar, especialmente quando há expectativa quanto ao uso do produto. Nossa equipe já está em contato com você para acompanhar o caso de perto.

Informamos que foi aberto um chamado junto aos Correios, uma vez que o envio foi realizado via SEDEX. No momento, o status consta como busca avançada, o que indica uma alta probabilidade de extravio durante o transporte.

Reforçamos que somos uma empresa com 25 anos de atuação, guiada pelo propósito de fortalecer a vida, e de forma alguma se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A mensagem enviada por nossa atendente teve a intenção de expressar nosso sentimento pelo atraso ocorrido, e não de justificar ou minimizar a situação.

Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para nossa melhoria contínua e para o aprimoramento dos nossos processos e atendimentos.

Fique tranquila: o caso será resolvido da melhor forma possível, conforme sua preferência, seja com um novo envio do produto ou com o ressarcimento integral da compra.

Permanecemos sempre à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Le Farma