Troca/ devolução

Olá, Gabriella, tudo bem?

Lamentamos muito pela sua experiência e pelo desentendimento que ocorreu. Desde o primeiro momento, nossa equipe esteve à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas, e retornamos o seu contato, enviamos áudios explicando os prazos e processos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Notamos que houve um print compartilhado fora do contexto da conversa, o que pode ter gerado um entendimento equivocado sobre nossa postura. Mesmo assim, buscamos resolver a situação da melhor forma possível, e, ressaltando que, você solicitou a troca no dia 25/01 e finalizamos no dia 05/02 quando houve o contato para reabrir a solicitação já finalizada e alterar de troca para devolução, não teria direito da devolução por conta do prazo expirado (14 dias) e já ter sido finalizado, e mesmo assim realizamos o estorno para atender à sua solicitação e resolver da melhor forma.

Ficamos tristes com toda essa situação, pois prezamos sempre pelo respeito e pela transparência com nossos clientes. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência, e seguimos à disposição caso precise de algo mais.

Atenciosamente,
Femme Boutique.