Le Jazz Brasserie

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São Paulo - SP

27/10/2015 às 11:37

ID: 15170590

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Escrevo a respeito de um caso que aconteceu em *******. Na hora achei que a melhor coisa a ser feita era esquecer, mas dois anos se passaram e o desrespeito sentido não se aquietou, então venho fazer pública a minha insatisfação com o Le Jazz Brasserie da R. dos Pinheiros, *******.



Era aniversário da minha mãe, e fiz uma reserva no Le Jazz para 20 pessoas. Seria um almoço-surpresa no dia 5 de outubro de *******. A reserva foi aceita tranquilamente.



Eis que quando chego, (os demais familiares estavam ou lá ou chegando) o garçom diz que não fazem reservas, que não havia nenhuma reserva, e que não poderia receber ninguém. Fiquei absolutamente indignada, expliquei que havia ligado 3 dias antes com a reserva, que havia sido aceita pelo atendente, que todos os familiares estavam ali, que minha mãe chegaria em breve para uma surpresa. Pedi sua ajuda, se não poderia fazer algo. Resposta dele: nada. Este homem se recusou a me ajudar. Disse que o erro não foi dele, que não faziam reservas, que tinham outras pessoas para atender. Implorei, fiz de tudo, sugeri mesas na calçada, mas não adiantou. Ele era o maior responsável presente, e não havia mais ninguém com quem eu pudesse falar. Me deixou completamente na mão, mesmo o erro tendo sido da equipe do restaurante.



Resultado: tive que sair correndo pelos arredores procurando algum restaurante que estivesse preparado para receber esse tanto de gente de uma vez só, naquele momento. Depois de ser rejeitada umas 5 vezes, encontrei um lugar que serviu porções pela metade (o preço, contudo, se manteve inteiro), pois no fim também não estava preparados pra tanta gente. Foi um dia estressante, frustrado, de preocupações e nervosismo, de uma surpresa que decepcionou todos.



A culpa total deste evento fracassado foi do Le Jazz Brasserie. Do atendente que fez a reserva sem poder, mas ACIMA DE TUDO do responsável que me atendeu no dia, juntamente com a administração do estabelecimento que não direciona sua equipe a colocar o cliente em primeiro lugar, a assumir as responsabilidades do restaurante, a responder pelos seus erros. O responsável protegeu a ação do funcionário que havia agido de forma errada e deu continuidade ao péssimo atendimento me deixando *******% na mão, não possuindo a MÍNIMA empatia pelo que eu estava passando, não fazendo o MENOR esforço para me ajudar. QUALQUER AJUDA teria sido bem-vinda, mas o que recebi foi desrespeito e descaso. Ele poderia ter tomado 5min do seu tempo e me ajudado a pensar em alguma outra possibilidade de restaurante que pudesse nos acomodar. Mas não era problema dele. Ao final do dia me senti insultada, não há outra palavra. Não quero saber se é procedimento padrão do restaurante fazer reserva ou não. A partir do momento em que fiz uma reserva e chego com 20 pessoas, torna-se responsabilidade do restaurante. De todos os restaurantes dessa cidade que já frequentei (e me perdoe a franqueza, mas foram muitos), o Le Jazz é sem dúvidas o campeão em mal atendimento, não se deve confiar jamais. Como deu pra perceber não levamos o episódio com bom bom humor ou graça. Um evento que era para ter sido feliz e prazeroso se tornou uma experiência extremamente desagradável para toda a família. Nunca mais volto ao Le Jazz. Seria bom, contudo, receber algum tipo de retratação pelo episódio. Sei que faz algum tempo mas para mim não faz diferença pois não apaga o que passei.



Observação: em minhas anotações está o nome Vinicius. Não quero sob hipótese alguma acusar alguém injustamente, e digo que não me lembro a quem pertence. Contudo, como as únicas pessoas com quem entrei em contato do Le Jazz foram o atendente que realizou a reserva por telefone e o responsável que me recebeu no dia, tenho *******% de certeza que trata-se de um dos 2. Uma simples consulta ao registro de funcionários solucionará a dúvida. Sendo como for, ambos merecem repreensão. Caso estes funcionários não trabalhem mais no Le Jazz, a mesma e total indignação fica com a administração do restaurante, que continua parte responsável por tudo o que citei acima.



Agradeço a atenção e aguardo resposta,

Catharina