Discriminação social
Resolvido
Aracati - CE
18/11/2024 às 23:13
ID: 202322249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNota de Repúdio à Conduta Discriminatória e Ofensiva de Funcionário da Loja Le' Loyn - Shopping Iguatemi Fortaleza
No dia 2 de novembro de *******, visitei a loja Le' Loyn, localizada no Shopping Iguatemi Fortaleza, motivado pelas boas recomendações de amigos e pela propaganda de seus produtos. Meu objetivo era adquirir um perfume com notas amadeiradas, que melhor se adequassem ao meu gosto pessoal. Contudo, fui surpreendido por uma abordagem constrangedora e discriminatória de um dos vendedores da loja.
Ao explicar que buscava um perfume com características amadeiradas, o vendedor, de forma preconceituosa, insinuou que eu não teria condições de adquirir o produto. Afirmou, de maneira desrespeitosa, que o perfume "custa 4.******* reais e que, para apreciá-lo, é necessário ter bom gosto e conhecimento de notas olfativas". Em razão da insinuação, senti-me compelido a esclarecer que já utilizo fragrâncias de renome como Sauvage, Silver Scent e outras, ressaltando meu apreço por perfumes sofisticados e meu bom gosto.
Sou advogado, com renda mensal suficiente para adquirir qualquer produto da loja, e jamais esperava ser tratado com tamanha falta de respeito. Além de desnecessário, o comentário foi extremamente ofensivo, com uma clara tentativa de desqualificar minha capacidade de consumir o produto ou meu conhecimento sobre perfumes.
Essa postura é incompatível com os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito ao tratamento digno e respeitoso (art. 6, inciso IV). Discriminações baseadas em suposições sobre o poder aquisitivo de um cliente são práticas que devem ser repudiadas e corrigidas, pois ferem diretamente a dignidade das pessoas.
Repudio veementemente a conduta do funcionário e exijo que a Le' Loyn se manifeste sobre o ocorrido. Espero que a empresa adote medidas imediatas para treinar sua equipe, evitando que outros consumidores sejam submetidos a experiências igualmente constrangedoras. Como cliente, tenho direito a um atendimento respeitoso, independente de qualquer suposição sobre minhas condições financeiras ou perfil de consumo.
Aguardo um posicionamento oficial da empresa e ações concretas para que situações como esta não se repitam.
Atenciosamente
FELLIPE ADISSON
ADVOGADO
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 16:39
Prezado Senhor Fellipe Adisson
Gostaríamos de expressar nosso compromisso inabalável em oferecer um atendimento de alta qualidade, sempre respeitando e valorizando cada um de nossos clientes. A situação que o senhor descreveu não reflete a nossa missão, e estamos profundamente empenhados em garantir que todos os nossos colaboradores estejam alinhados com os valores de respeito e excelência no atendimento.
Para assegurar que nossa equipe compreenda e pratique a importância de um atendimento excepcional, estamos revisando nossos procedimentos internos. Além disso, continuaremos a investir em treinamentos regulares, focados em aprimorar habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, com o objetivo de sempre superar as expectativas de nossos clientes.
Mantemos um canal aberto para que nossos clientes possam compartilhar suas experiências e sugestões. Isso nos permite agir rapidamente e promover melhorias contínuas, pois estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos se sintam bem-vindos e acolhidos.
Gostaríamos de convidá-lo a visitar nossa Maison, localizada na ******* - Dionísio Torres para conhecê-lo pessoalmente e compreender melhor o ocorrido, para que possamos tomar as medidas necessárias de imediato.
Agradecemos o seu feedback e estamos à disposição para oferecer uma experiência olfativa com os mais prestigiados perfumes do mundo
Atenciosamente,
Nathali Lima
Gerente de Relacionamento com o Cliente
Grupo Le' Loyn Parfums
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 14:22
No dia 02/11/*******, ao visitar a loja, tive uma experiência desagradável com um vendedor que agiu de forma insinua insinuando discriminação social, questionando meu conhecimento sobre perfumes e insinuando que eu não teria condições financeiras para adquirir os produtos.
Após registrar minha insatisfação, a empresa entrou em contato comigo de maneira ágil e solicitou que eu retornasse à loja. Fui recebido com respeito e atenção, e me foram apresentadas as políticas internas da empresa, que visam sempre o bem-estar e a igualdade no tratamento aos consumidores.
Recebi um pedido de desculpas formal e sincero, que considero suficiente para resolver o ocorrido. Quero registrar minha satisfação com o atendimento pós-ocorrência e ressaltar que a atitude tomada demonstra que a empresa está alinhada com o artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor, que preconiza a proteção da dignidade e igualdade de todos os consumidores.
Reafirmo que o episódio foi um caso isolado, e espero que medidas internas sejam tomadas para evitar que algo semelhante aconteça com outros clientes. Agradeço a atenção e o profissionalismo da empresa na resolução da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9