Atraso na entrega e demora no reembolso de compra via Pix
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 01:57
ID: 254715151
Fiz uma compra pelo mercado livre de um estetoscópio de mais de 700 reais dia 14/07 via pix pra ser entregue de forma full em até 2 dias. Não foi entregue, precisei comprar outro produtos em outra loja, solicitei o reembolso dia 18/07 e até hoje não me devolveram o valor pago! Ficam só alterando a data de reembolso (já adiaram 4x) e nunca me pagam! Nunca recebi o produto, não quero mais e mesmo assim não me devolvem o valor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:26
Olá, Mayara! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com toda essa situação.
Verificamos que seu pedido foi realizado pelo Mercado Livre Full, modalidade em que toda a logística de entrega, cancelamento e processamento do reembolso é de responsabilidade do próprio Mercado Livre.
Como o pagamento foi realizado via Pix, o reembolso também é processado diretamente pela plataforma. Infelizmente, nós, como vendedores, não temos acesso ao valor pago nem autonomia para antecipar ou efetuar esse reembolso.
Orientamos que continue acompanhando o caso diretamente pelo atendimento do Mercado Livre, pois somente a plataforma pode informar o motivo do atraso e concluir a devolução do valor.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe LE Medical Instruments