Atraso na entrega, falta de retorno e descumprimento de acordo para reenvio de produto

Question

No dia 06/01 realizei a compra do pedido #*****, com envio via PAC. O prazo de entrega inicialmente informado não foi cumprido e, após contato com a empresa, foi aberta uma manifestação junto aos Correios em 23/01.

Em conversa direta com um dos proprietários, Luiz, foi informado que seria necessário aguardar até 30 dias após a abertura da manifestação e que, caso o produto não fosse entregue dentro desse prazo, a empresa providenciaria o envio de um novo produto nas mesmas condições do pedido original, sem custos adicionais, ou o reembolso, conforme minha escolha.

O prazo se encerrou em 23/02, e o pedido segue sem entrega ou atualização no rastreamento.

No dia 23/02 entrei em contato via WhatsApp informando o término do prazo e solicitando o cumprimento do que havia sido combinado. Recebi apenas a informação de que o caso seria repassado ao setor responsável, mas desde então não obtive qualquer retorno, mesmo após novas tentativas de contato.

Neste momento, além do atraso inicial, enfrento também ausência de posicionamento e descumprimento do encaminhamento acordado, o que demonstra falta de resolução efetiva.

Solicito confirmação imediata sobre o envio do novo produto conforme alinhado, com informação de prazo de fabricação e postagem.

Aguardo posicionamento formal da empresa.

Accepted Answer

Boa tarde.
Conforme alinhado com o cliente, realizamos o envio de um novo equipamento personalizado, nas mesmas condições do pedido original. O produto já foi devidamente entregue e recebido pelo cliente.

Em relação ao atraso inicial, ressaltamos que o envio do pedido foi realizado dentro do prazo previsto após a confirmação da compra. No entanto, durante o transporte ocorreu extravio por parte da transportadora, situação que foge ao controle do remetente e exige a abertura de manifestação e aguardo do prazo de apuração junto aos Correios.

Mesmo sendo um problema logístico externo, prezando pelo bom atendimento e pela satisfação do cliente, providenciamos o reenvio de um novo equipamento sem custos adicionais, conforme combinado.

Destacamos também que todo o suporte necessário foi prestado ao cliente, com atualizações e esclarecimentos realizados via WhatsApp durante todo o processo.

Dessa forma, informamos que o caso já foi devidamente solucionado, seguindo as normas aplicáveis e presando pelo compromisso da empresa com o cliente.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
LE MEDICAL INSTRUMENTS

Atraso na entrega, falta de retorno e descumprimento de acordo para reenvio de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor