Cliente recebeu estetoscópio na cor errada e solicita troca sem custo adicional, mas empresa se recusa.
Em réplica
São José dos Campos - SP
17/07/2026 às 16:46
ID: 254196767
Eu fiz uma compra com vocês pela amazon
No entando, o estetoscopio que eu comprei veio na cor errada, eu comprei na cor chocolate e veio na cor rosa
Na amazon não tem a opção de troca, somente devolução
Só que eu paguei um valor inferior com o que está atualmente no site, gostaria que vocês trocassem sem eu ter que pagar a mais porque não foi erro meu
Ai fui fazer a reclamação pelo WhatsApp da empresa e me disseram que não poderiam fazer nada por mim, apenas um desconto no site deles, o que faz com que eu saia prejudicada pois eu comprei pela Amazon no valor de 672,00 e no site deles está 770,00
Agradeceria se alguém resolvesse isso para mim!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:39
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois a cor enviada não corresponde ao produto adquirido, e compreendemos sua preocupação em não ter que pagar um valor maior por um erro que não foi seu.
Infelizmente, a Amazon não disponibiliza a opção de troca para esse tipo de pedido, apenas devolução com reembolso, e nós, como vendedores, não conseguimos alterar esse procedimento dentro da plataforma.
No entanto, queremos encontrar a melhor solução para você. Caso opte por adquirir o produto correto em nosso site, iremos conseguir um preço melhor para você.
Segue nosso whats: *****
Att. LE MEDICAL INSTRUMENTS.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 17:39
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois a cor enviada não corresponde ao produto adquirido, e compreendemos sua preocupação em não ter que pagar um valor maior por um erro que não foi seu.
Infelizmente, a Amazon não disponibiliza a opção de troca para esse tipo de pedido, apenas devolução com reembolso, e nós, como vendedores, não conseguimos alterar esse procedimento dentro da plataforma.
No entanto, queremos encontrar a melhor solução para você. Caso opte por adquirir o produto correto em nosso site, iremos conseguir um preço melhor para você.
Segue nosso whats: *****
Att. LE MEDICAL INSTRUMENTS.