Falta de suporte e descaso após problema na entrega
Respondida
Belém - PA
08/07/2026 às 11:21
ID: 253391399
Realizei a compra de um kit da Littman na Le Medical Instrumentos Médicos e, infelizmente, até o momento o produto não foi entregue.
Desde que o problema começou, entrei em contato diversas vezes buscando uma solução. No início, fui informada de que iriam resolver a situação, usando o argumento de que era uma região muito longe (detalhe, moro na capital paraense, com vários polos de correios), porém, o tempo foi passando e nada foi solucionado. Atualmente, minhas mensagens são apenas visualizadas e sequer recebo uma resposta, o que demonstra um grande descaso com o cliente.
Entendo que problemas com a transportadora ou com os Correios podem acontecer e sei que isso nem sempre é culpa da empresa. No entanto, o atendimento prestado após a venda também faz parte da experiência de compra, e é justamente esse suporte que está deixando muito a desejar.
Diante da demora e da falta de retorno, perdi a confiança em aguardar uma solução. Solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago para que eu possa adquirir o produto por outro meio e não continue sendo prejudicada.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e realize o reembolso o quanto antes, encerrando essa situação de forma respeitosa e transparente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:04
Olá, Allana.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Desde o momento em que nos informou e identificamos que a encomenda havia ultrapassado o prazo previsto de entrega, prestamos todo o suporte necessário, mantendo contato e esclarecendo cada etapa do processo. Como não havia qualquer registro de extravio por parte dos Correios, o procedimento padrão foi a abertura de uma manifestação para apuração da ocorrência, cujo prazo informado pelos Correios para retorno é de até 5 dias úteis.
Durante esse período, esclarecemos que, caso a entrega não fosse concluída ou não houvesse retorno por parte dos Correios, tomaríamos as medidas necessárias para garantir que você não tivesse qualquer prejuízo.
Assim que o prazo informado pelos Correios foi encerrado, e mesmo sem uma confirmação oficial de extravio, optamos por agir de forma imediata e, prezando pela boa-fé e pela satisfação da cliente, realizamos o reembolso integral do valor da compra, sem aguardar a conclusão da investigação dos Correios, justamente para que você não permanecesse aguardando por tempo indeterminado.
Reforçamos que compreendemos sua insatisfação com o atraso. Embora a entrega dependa da operação dos Correios, buscamos solucionar a situação da forma mais rápida e justa possível, e lhe informando cada etapada do processo para resolução do problema, assumindo o compromisso de não deixar que você tivesse qualquer prejuízo financeiro.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma futura ocasião.
Atenciosamente,
Equipe LE Medical Instruments