Cancelamento indevido de compra de perfume por loja parceira
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
15/08/2026 às 01:11
ID: 256523083
Boa noite.
Realizei, por meio do site/aplicativo da Época Cosméticos, a compra de um perfume Lancôme La Nuit Trésor Le Parfum 50 ml, vendido pela loja parceira Lemondes, pelo valor de R$ 379,00. O pedido teve o pagamento aprovado e foi confirmada uma previsão de entrega.
Entretanto, o produto não foi enviado e posteriormente o pedido foi cancelado. Em atendimento realizado pela Época no Reclame Aqui, fui informada de que a loja parceira não conseguiu enviar o produto e que o valor havia sido estornado.
Ocorre que não solicitei o cancelamento da compra. Além disso, o mesmo produto continua sendo comercializado, porém atualmente pelo valor de aproximadamente R$ 730,00, ou seja, quase o dobro do valor pelo qual realizei a compra.
Diante disso, não considero o simples estorno uma solução adequada, uma vez que a não entrega ocorreu por responsabilidade da loja parceira. Solicito o cumprimento da oferta realizada, com o envio do produto adquirido pelo valor original de R$ 379,00, nos termos dos artigos 30 e 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Possuo os comprovantes do pedido, da aprovação do pagamento, do valor pago, do cancelamento e da resposta da Época informando que o motivo do cancelamento foi a impossibilidade de envio pela loja parceira.